Gant Ayakkabıyı Yaklaşık 20 Gün Kullandıktan Sonra Tabanında Yırtılma Fark Ettim

Gant markasından kızımın hediye olarak aldığı, yaklaşık 5.500 TL civarında olan bir çift ayakkabıyı yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra tabanında yırtılma fark ettim. Ürünü İzmir İstinyePark’ta yer alan Gant mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları ilk aşamada son derece profesyonelce ilgilendiler ve ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve gnt45960 numaralı ürün inceleme talebim için “Sn. C** ç***, gnt45960 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır. Mağazamızdan 5 iş günü sonrasında link ile ürününüzü teslim alabilirsiniz, yine verilen linkten inceleme raporuna ulaşabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda kısaca üründe kalite sorunu olmadığı ve deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ifade edildi. Ardından ayakkabıyı mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde çalışan arkadaş yine kibarca davranarak izin vermem halinde ürünü tekrar incelemeye göndermek istediğini belirtti ve ayakkabı ikinci kez incelemeye gönderildi.

Yaklaşık 10 gün sonra yine dış etken kaynaklı olduğu ifade edilerek şikayetim ikinci kez reddedildi ve ürünü mağazadan teslim aldım. İki kez incelemeye giden, sadece 20 gün kullanılmış ve tabanı bu kadar bariz şekilde yırtılan bir ayakkabı için Gant kalite biriminin nasıl bir inceleme süreç ve donanımına sahip olduğunu merak ediyorum. İmalat hatası ihtimalini bu kadar hızlı dışlayan, somut bir çözüm sunmadan kullanıcı hatasına bağlayan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Ayakkabının tabanındaki bu yırtılmanın bu kadar kısa sürede “dış etken” diye geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının üretim hatası açısından yeniden, bu kez gerçekten objektif ve detaylı şekilde incelenmesini ve kusur tespiti halinde iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.