Gant Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Redleri Marka Güvenine Darbe

Bursa Downtown Gant mağazasından 16.08.2025 tarihinde satın aldığım ayakkabı kısa süre içinde deforme oldu. Özellikle dil kısmında belirgin bir dikiş hatası oluştuğu için ürünü iki farklı ayakkabı tamircisine gösterdim ve her ikisi de aynı yerde üretim kaynaklı dikiş hatası olduğunu söyledi.

Bunun üzerine mağaza aracılığıyla ürünü incelemeye gönderip iade talebinde bulunduk; ancak üç kez üst üste ret cevabı aldım. Her seferinde sorunun “dış etken” kaynaklı olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu süreçte, özellikle “sorun dış etken” denilme şekli ve yaklaşım nedeniyle, adeta ayağımla ilgili üstü kapalı bir şekilde suçlanıyormuşum, hatta hafifçe hakarete uğruyormuşum gibi bir hisse kapıldım. Oysa baştan beri tamircilerin de belirttiği gibi sorun ayakkabının dil kısmındaki bariz dikiş hatasıydı.

Gant gibi büyük ve kurumsal bir markanın, üretim hatası olduğu açıkça ortadayken ürününün arkasında durmaması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç alamayınca mecburen ayakkabıyı kendi imkanlarımla tamir ettirdim, bu saatten sonra maddi bir talebim yok. Ancak bu yaşadığım süreç, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni ciddi anlamda üzdü. İlgili ürünün fatura numarası NGM2025000146451’dir.