Gant Ayakkabı Siparişinde 25 Gün Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

5-6 Temmuz tarihlerinde Gant uygulaması üzerinden Gant markalı bir ayakkabı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün için “stokta bulunmuyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 8328126110513276’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde iade işlemi başlatılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, sorumluluk sürekli bir başkasına aktarılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Son görüşmemde de kayıt oluşturulup bana dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 2-3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem ürünümü alamıyor hem de paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da gecikme ve stok gerekçeleri açıkça belirtilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.