Gank'in Bozuk Kulaklık Kablosu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Gank firmasının kendi internet sitesi üzerinden 784WH1895L sipariş numarasıyla Machenike gx30 model kulaklık satın aldım. Ürünü 1.449,00 TL bedelle, site üzerinden kart ile Paytr aracılığıyla ödedim. Yaklaşık 2-3 ay önce kulaklığın kablosu hiçbir dış etken olmaksızın kendi kendine bükülmeye başladı, son birkaç haftadır ise kablonun dış örgüsü tamamen yırtıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili haftalardır hem mail yoluyla hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden Gank firmasına ulaşmaya çalışıyorum. Firmanın WhatsApp ticari hesabı kapalı görünüyor, telefon hatları ve diğer dijital kanalları üzerinden de hiçbir şekilde muhatap bulup görüşme sağlayamadım. Gönderdiğim tüm mesajlar ve mailler tamamen yanıtsız bırakıldı, iletişim kanallarının adeta kapatılmış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu problem için Gank firmasının ivedilikle benimle iletişime geçerek kulaklığım hakkında garanti ya da iade/değişim sürecini başlatmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.