Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürünler Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi

Gamzeli Bebe Orhangazi/Bursa mağazasından Mayıs ayında çocuk odası takımı kapsamında kendi üretimleri olan Hobby Wood marka karyola, Tiffany marka dolap ve markasız bir iç yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin yaklaşık bir ay içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler yaklaşık iki ay sonra, Haziran ortasından sonra Yalova Merkez’deki adresimize teslim edilip kurulumu yapıldı. Bu gecikme süresince tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat sürecini sürekli olarak benim takip etmem gerekti.

Teslimat ve kurulum sonrasında karyolanın ayağının çatlak olduğunu fark ettik. Ayrıca satın aldığımız iç yatağın da mağazada gördüğümüz ve anlatılan nitelikte olmadığı ortaya çıktı. Mağazada gördüğümüz ürünlerle adrese gelen ürünlerin genel kalitesi belirgin şekilde farklı ve daha düşük seviyedeydi. Ürünler için toplamda yaklaşık 36.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.

Durumu satıcıya ilettiğimde sadece yatağın iadesini alabileceklerini, karyolanın ise iade edilmeyeceğini, yalnızca ayağının değiştirilebileceğini söylediler. Bununla da kalmayıp, bu kadar kısa sürede karyolanın ayağını bizim kırmış olabileceğimizi ima eden bir üslup kullandılar. Tüm süreç boyunca satıcıya ulaşmakta zorlandım ve iletişim dili profesyonellikten uzaktı; ne teslimat gecikmesi ne de ürünlerle ilgili sorunlar tatmin edici biçimde ele alındı.

Teslim sürecindeki ciddi gecikme, ürünlerin mağazada anlatıldığı ve gösterildiği gibi olmaması ve satıcının sorunu talebim doğrultusunda çözmeyi reddetmesi nedeniyle, karyola ve iç yatak yönünden sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı bildiriyorum. Karyola ve iç yatağı iade etmeye hazır olduğumu, bu iki ürüne ödemiş olduğum toplam 19.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gecikme, ayıplı ve beklentiyi karşılamayan ürün teslimi ile sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm sürecinin marka tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.