Gamzeli Bebe | Bursa Sorun Yaşama

Bursa Orhangazi’de bulunan Gamzeli Bebe mağazasından Eylül 2025’in son haftasında iki bazalı yatak, bir gardırop, bir çalışma masası ve çalışma masası ünitesinden oluşan genç odası takımı satın aldım. İki oğluma yönelik tam takım olarak verdiğimiz siparişte, bir ay beklememize rağmen ürünler tek bazalı olarak gönderildi ve diğer baza için de yaklaşık üç hafta daha beklemek zorunda kaldık. Ürün satılırken 10 yıl garantili, çok kaliteli olduğu söylendi, malzeme kalitesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece genelde dolap kapaklarının MDF, kalan kısmın ise birinci sınıf suntalam olduğu ifade edildi ancak gelen ürünün tamamı suntalam çıktı.

Gardırobun kapakları daha en başından düzgün oturmuyordu, bu durumu ilettiğimizde yaklaşık bir ay sonra gelip dolabı yerinden oynattığımız için böyle olduğu, dolabı yerinden oynatmamak gerektiği söylendi. Temizlik için bile yerinden oynatılmaması gerektiği yönündeki bu açıklamayı kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ayrıca bazalı yataklardan birinin alt kısmı, ürün daha beşinci ayındayken ve üzerinde sadece 7 yaşındaki çocuğum uyurken kırıldı. Bu durumu da firmaya ilettik ancak yaşadığımız hiçbir sorunla gerektiği gibi ilgilenilmedi.

Mağaza ile her seferinde defalarca arayarak zorla iletişim kurabildik, 4–5 kez aramadan geri dönüş alamadığımız oldu. Son kırılma olayıyla ilgili olarak da “garanti bunu karşılamıyor ama istersek sadece kırılan yeri onarabiliriz” şeklinde bir cevap verildi. Çocuğun üzerinde uyuduğu, henüz birkaç aylık bir ürünün bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası gibi gösterip garanti kapsamına almamalarını ve sürekli sorun yaşatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kısa sürede çözülemeyen, kalitesine ve garantisine güvenerek aldığım bu genç odası takımından ve firmanın ilgisiz tutumundan dolayı mağdur oldum. Ürünün kalitesi ve yaşanan sorunlar göz önünde bulundurularak, genç odası takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.