Yanlış İade İşlemi Ve Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Gaming.gen.tr üzerinden daha önce Asus Axe7800 model router satın aldım, bu ürün arızalanınca tarafıma muadil olarak Asus Ax86U model router gönderildi. Ancak bu ikinci cihaz da arızalandı ve Asus yetkili servisi, 24 Aralık tarihli raporunda cihazın kusurlu olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Bu servis raporunu firmaya ileterek yasal seçimlik hakkım olan ürün değişimini talep ettim. 14.01.2026 tarihinde saat 16:00’da yazım hatası yaparak sehven “iade istiyorum” şeklinde bir e‑posta gönderdim. Hemen ardından hatamı fark edip aynı gün saat 17:21’de yeni bir e‑posta göndererek ücret iadesi değil, değişim istediğimi açık ve net şekilde düzelttim. Buna rağmen firma, saat 17:21’deki düzeltme e‑postamı görmezden gelerek sadece 2 dakika sonra, 17:23’te “iade işleminiz yapılmıştır” diyerek süreci oldubittiye getirdi.

Ürünün güncel piyasa değeri, ilk fatura tutarının oldukça üzerindedir. Satıcı firma, hem servis raporuyla sabit olan değişim hakkımı, hem de irademi derhal düzelttiğim yazılı beyanımı yok sayarak en ucuz yol olan ücret iadesini dayatmaktadır. Müşterinin açık beyanını ve yasal seçimlik hakkını dikkate almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Zaten ikinci kez arızalı ürünle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, rızam dışında gerçekleştirilen iade işleminin iptal edilmesini ve servis raporunda da belirtilen ürün değişimi işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, servis raporu ve süreçle ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.