Monitörde Ölü Piksel Ve Kutu Yırtığı Nedeniyle Değişim Reddi

Gaming.Gen.tr üzerinden satın aldığım Asus TUF Gaming VG249Q5A 23.8 inç 200 Hz 0,3 ms Full HD Adaptive Sync Fast IPS gaming monitörde, ürün elime 25 Mayıs’ta ulaştıktan kısa süre sonra donanımsal bir hata olan ölü piksel sorunu ile karşılaştım. Kanunen en doğal hakkım olan ayıplı ürün değişimi için ürünü 1 Haziran’da, bayram sonrası kendilerine geri gönderdim.

Firma, inceleme sonrasında monitördeki ölü piksel sorununa rağmen, kutu açılışı esnasında oluşan hafif bir yırtığı gerekçe göstererek ürünü değiştirmeyeceklerini ve ürünü tarafıma geri göndereceklerini 5 Haziran günü bildirdi. Kusurlu ve ayıplı malın değişiminde kutu üzerindeki deformasyonun gerekçe gösterilemeyeceğini, ürünün yeniden satışa uygun olup olmamasının da müşteriye yüklenemeyeceğini kendilerine özellikle belirttim. Ancak buna rağmen, müşteriye kusurlu ürün gönderip, ardından kutu yırtığını bahane ederek mağduriyet yaratmaya devam ettiler.

5099 TL tutarındaki bu ürünü banka kartı ile tek çekim olarak ödedim. Şahsım adına Bursa Osmangazi’de Y**** ismiyle yaptığım bu alışverişte, firmadan yazılı olarak “kutu deformasyonu sebebiyle ayıplı ürünü değiştirmeyeceklerine” dair belge talep etmeme rağmen bunu bile sağlamadılar. Müşteri temsilcileri, yalnızca kutudaki yırtığı gerekçe gösterip kusurlu ürünü değiştirmeyeceklerini ifade etmekle yetindiler.

Ben, kanuni hakkım çerçevesinde ayıplı ürün için monitörün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Bu haksız uygulama nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi belirtir, benzer durumda alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu süreci bilmesinde fayda olduğunu ifade etmek isterim.