Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Gaming.gen.tr üzerinden 20 Mayıs 2025 tarihinde 708888 numaralı siparişimle 22.999 TL bedelle Hyte y70 Touch kasa satın aldım. Kasayla birlikte gelen ekran kartı tutacağında sorun yaşadığım için, ürünün garantisi kapsamında birebir değişim talebiyle firmaya başvurdum.

İstedikleri tüm görselleri eksiksiz şekilde göndermeme ve durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar 8 gün geçti, her gün aramama rağmen “dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde aranmıyor veya bilgilendirilmiyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve sürekli oyalanmam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Hyte y70 kasamla ilgili ekran kartı tutacağı sorunuma ilişkin garanti kapsamında hızlı ve net bir çözüm istiyorum. Arızalı parçanın bir an önce birebir değişiminin sağlanmasını ve tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.