Gaming.gen.tr Garanti Süresi Aşan Servis ve Ücret İadesi Talebi

Gaming.gen.tr üzerinden 17 Mart 2025 tarihinde 4.199,00 TL ödeyerek Asus VP249QGR model monitör satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, monitörün alt kısmında kesinlikle kullanıcı hatası olmayan, yanlış renk gösteren şeritler oluşmaya başladı ve ben de ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Monitör 26 Şubat tarihinde Asus yetkili servisine giriş yaptı ve sistemde “yedek parça sağlandığında tamire kaldığı yerden devam edilecektir” şeklinde bir not bulunuyor. Ancak bayram tatilini ve pazar günlerini saymadan bugün itibarıyla yasal süre olan 20 iş günü dolmuş durumda olmasına rağmen ürün hâlâ serviste gözüküyor, herhangi bir onarım, değişim ya da rapor tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte Gaming.gen.tr’ye e-posta ile ulaşıp, yasal hakkım olarak 20 iş günü dolduğu için ürünün ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen servisten rapor gelmeden hiçbir şey yapamayacaklarını, şu an talebimi işleme alamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Hem ürünsüz bırakılmam hem de yasal süre geçmesine rağmen ücret iadesi talebimin dikkate alınmaması beni mağdur ediyor. Gaming.gen.tr açıkça yasayı ve haklarımı ihlal ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yasal süreyi aşan bu süreç sonucunda ürün bedelim olan 4.199,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.