Yanlış Sunuculu Valorant Hesabında İade Reddi Ve Kaba GameSatış Desteği

GameSatış üzerinden bir Valorant hesabı satın aldım. Ürünün açıklamasında sunucu farkı olduğuna dair ifade yer almasına rağmen bu detay gözden kaçmış ve yanlış sunucudan bir hesap satın alınmış. Hatanın farkına ürünü aldıktan yaklaşık 1 dakika sonra vardım ve hemen satıcı ile iletişime geçerek iade ya da en azından sunucusu uygun olan başka bir hesapla değişim talep ettim.

Satıcı, değişim yapabilecek hesabı olmasına rağmen iade veya değişim konusunda kesinlikle yardımcı olmayacağını, istersem hesabı tekrar satışa koyabileceğimi, ancak kendi tarafında iade oluşturamayacağını söyledi. Bunun üzerine sitenin canlı desteğine kendi sistemleri üzerinden defalarca kez yazdım; ancak canlı destek ekibi de sürekli satıcıyı koruyan bir tavırla ne iade ne de değişim yapılamayacağını tekrar edip durdu.

Canlı desteğe yaşadığım mağduriyeti anlatıp şikayet oluşturacağımı söylediğimde ise, “O zaman neden hâlâ bize yazıyorsunuz?” anlamına gelen son derece saygısız ve müşteriyle asla kurulmaması gereken bir ifadeyle karşılaştım. Site yönetiminin süreci iyi yönetemediğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve canlı destek ekibinin üslubunun son derece kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün alımının bu kadar kısa sürede fark edilmesine ve satıcı tarafında değişim imkanı olmasına rağmen, GameSatış’ın ne iade ne de değişim konusunda hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. 3502699 numaralı işlemime ilişkin olarak mağduriyetimin giderilmesi, hesabım için iade ya da sunucusu doğru olan bir hesapla değişim yapılması ve ayrıca canlı destek ekibinin üslubu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.