to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sunuculu Valorant Hesabında İade Reddi Ve Kaba GameSatış Desteği
GameSatış üzerinden bir Valorant hesabı satın aldım. Ürünün açıklamasında sunucu farkı olduğuna dair ifade yer almasına rağmen bu detay gözden kaçmış ve yanlış sunucudan bir hesap satın alınmış. Hatanın farkına ürünü aldıktan yaklaşık 1 dakika sonra vardım ve hemen satıcı ile iletişime geçerek iade ya da en azından sunucusu uygun olan başka bir hesapla değişim talep ettim.
Satıcı, değişim yapabilecek hesabı olmasına rağmen iade veya değişim konusunda kesinlikle yardımcı olmayacağını, istersem hesabı tekrar satışa koyabileceğimi, ancak kendi tarafında iade oluşturamayacağını söyledi. Bunun üzerine sitenin canlı desteğine kendi sistemleri üzerinden defalarca kez yazdım; ancak canlı destek ekibi de sürekli satıcıyı koruyan bir tavırla ne iade ne de değişim yapılamayacağını tekrar edip durdu.
Canlı desteğe yaşadığım mağduriyeti anlatıp şikayet oluşturacağımı söylediğimde ise, “O zaman neden hâlâ bize yazıyorsunuz?” anlamına gelen son derece saygısız ve müşteriyle asla kurulmaması gereken bir ifadeyle karşılaştım. Site yönetiminin süreci iyi yönetemediğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve canlı destek ekibinin üslubunun son derece kırıcı olduğunu düşünüyorum.
Yanlış ürün alımının bu kadar kısa sürede fark edilmesine ve satıcı tarafında değişim imkanı olmasına rağmen, GameSatış’ın ne iade ne de değişim konusunda hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. 3502699 numaralı işlemime ilişkin olarak mağduriyetimin giderilmesi, hesabım için iade ya da sunucusu doğru olan bir hesapla değişim yapılması ve ayrıca canlı destek ekibinin üslubu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, 3502699 numaralı işleminiz kapsamında iletmiş olduğunuz talep ve açıklamalarınız incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki ilgili ilanın ürün parametrelerinde, hesabın Asya Pasifik (AP) bölgesine ait olduğu bilgisi açıkça yer almaktadır. Satın alma işlemi gerçekleştirilmeden önce ilan açıklaması ve tüm ilan parametrelerinin alıcı tarafından dikkatlice incelenmesi, ürünün kullanım ihtiyaçlarına uygun olduğunun kontrol edilmesi gerekmektedir. Yapılan incelemede, satın alınan ilanda belirtilen özelliklere sahip hesabın tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Dolayısıyla teslim edilen ürünün ilanda belirtilen özelliklerden farklı olması veya yanlış bir ürün gönderilmesi yönünde bir durum bulunmamaktadır. Bununla birlikte, satın alma öncesinde ihtiyaç duyduğunuz bölgeye ilişkin herhangi bir tereddütünüz bulunması halinde, satın alma işlemi gerçekleştirilmeden önce satıcıyla iletişime geçerek talep ettiğiniz bölgeye uygun bir hesap konusunda görüşme sağlayabilirsiniz. Bu şekilde ürünün satın alma öncesinde ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığının netleştirilmesi mümkündür. Mevcut durumda ilanda belirtilen hesap tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiş olduğundan, iade veya değişim işlemi ürünün ilanda belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilmesi nedeniyle zorunlu bir işlem değildir. Bu yöndeki değişim veya iade kararı, ürünün doğru şekilde teslim edilmiş olması halinde satıcının inisiyatifindedir. Öte yandan, canlı destek görüşmelerinizde kullanılan ifadelerle ilgili bildiriminiz ayrıca dikkate alınmıştır. İlgili canlı destek kayıtları incelenecek ve gerekli görülmesi halinde ilgili ekip üyelerine konu hakkında gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Müşteri iletişiminde uygun ve saygılı bir üslubun korunmasının önem taşıdığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda, ürün teslimatının ilan bilgileriyle uyumlu olması nedeniyle iade veya değişim talebiniz konusunda işlem sağlanamayacağını; canlı destek ekibiyle ilgili bildiriminizin ise incelemeye alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
