Kimlik Ve Fotoğraf Talebi Nedeniyle Geciken İade Süreci

Gamesatis.com üzerinden Steam cüzdan kodu satın almak için hesabıma bakiye yükledim. Ancak satın alma aşamasına geldiğimde işlemi tamamlamam için benden fotoğrafımın ve kimliğimin görselini istediler. Kişisel verilerim açısından bunu mantıklı ve güvenli bulmadığım için, yüklemiş olduğum bakiyenin kullanılmadan iade edilmesini talep ettim.

İadem için destek birimiyle yazıştığımda, net ve makul bir çözüm sunmak yerine sürekli geçiştirildim ve ileri tarihli bir zaman verildi. Bana 5 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak süreç boyunca “bakiye yüklerken sorun yok, iade isteyince biz ne zaman istersek” şeklinde bir yaklaşım sergilendiğini hissettim ve bu durum müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Şu anda 1.340 TL tutarındaki bakiyemin iadesini bekliyorum. Kimlik ve yüz fotoğrafı paylaşmadan, yatırdığım tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür onay süreçlerinin para yatırmadan önce açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.