Asus Laptop Teknik Servis Sürecinde Çözülemeyen Sorunlar

2023 yılında Asus marka G834JY-N6041-Gaming modelinde bir laptop satın aldım. Bilgisayarı aldığım günden itibaren çıkan kronik sıkıntıdan dolayı Asus'un anlaşmalı olduğu SMS Infocom teknik servisine yolladım. Teknik servis tarafından yapılan testler sonucu bir sorun olmadığı gerekli testlerin yapıldığı söylendi ve bilgisayara format atarak tarafıma yollandı. Cihazı teslim aldıktan sonra sorunun çözülemediğini gördüm. Ardından tekrar teknik servise detaylı anlatım sağlayarak cihazı teslim ettim. 2. Defa teknik servise ürünü göndermeme rağmen yine sorunumun çözülmeden tarafıma iadesi gerçekleşti. Ürünümün sorunu çözülemediğinden 1.5 yıl cihazımı kullanamadım. Daha sonrasında Asus'un anlaşmalı olduğu Teknoser firmasına cihazımı götürdüm. Kontroller sağlandıktan sonra cihazda sorun olduğunu tespit ettiler. Cihazda ana kart değişimi yaptıktan sonra cihazımı servisten teslim aldım. Cihazı açmaya çalıştığımda bu sefer ekrana görüntü gelmediği için tekrardan teknik servise cihazı teslim ettim. Bu süreç 1 ay boyunca devam etti ve bu firmadan da cihazımı 3 sefer teslim aldım ve sorunumun çözülmediği gibi üstelik cihazım iyice kullanılamaz hale geldi. Daha sonrasında Asus tarafından iade/değişim raporu tarafıma iletildi. Rapor doğrultusunda satıcı ile iletişime geçerek yeni bir cihaz alma hakkına sahip olduğumu ilettiler. Raporu aldığım gün direk İntegra Teknoloji Bilişim Dış Tic. Oyuncak aş ile iletişime geçtim. İlk başta doa raporunu teslim almak istemediler. Burada kaybolacağını söylediler. Bende teslim aldıklarına dair bir belge talep ettim. Lakin böyle bir geri dönüş sağlamadılar ve Kendileri şu an stoklarında benim ürünümle aynı niteliğe sahip bir cihazın bulunmadığını tedariğin 15 şubatta yapılacağı ama üst sürümlerinin geleceğini söylendi. Kendilerine ücret iadesi istemediğimi ve benim ürünüm ile aynı niteliğe sahip bir cihazın temini için talepte bulundum. Bugün kendileri ile iletişime geçtiğimde ürün tedariklerinin daha olmadığı söylendi. Sahip olduğum raporun geçerlilik süresi alındığı günden itibaren 30 gün geçerlidir. Satıcı ürün tedarik etmeyerek benim hakkım olan ürünün tedariğini sağlamayarak hakkımdan mahrum olmamı sağlıyor. Ürünümün geçerlilik süresinde tedariği sağlanıp tarafıma iletilmediği süre sonunda yasal yollarla hakkımı arayacağımı buradan bildiriyorum.