RGB Klavye Arızası Ve Sistem Donmaları Nedeniyle Ürün İade Ve Değişim Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Game Garaj Slayer X7T-5070 c3 Intel Core i7 14650hx 32 GB RAM 2 TB SSD RTX 5070 16" QHD+ 180 Hz ıps FreeDOS modelini satın aldım, ürün 12 Kasım’da teslim edildi. Bilgisayarı ilk günden itibaren performans olarak genel anlamda sorunsuz kullanırken, RGB klavye ile ilgili can sıkıcı bir problem yaşamaya başladım. RGB ışıkları Control Center üzerinden açıyor, hiçbir zaman için otomatik kapanma süresi tanımlamıyor ve işim bitince bilgisayarı tamamen kapatıyordum. Ancak ertesi sabah bilgisayarı açtığımda klavyedeki RGB ışıkların yanmadığını, Control Center’a girdiğimde ışıklar açık görünmesine rağmen fiilen çalışmadığını fark ettim. Işıkları kapatıp tekrar açınca yanıyor, fakat bu durum her gün tekrarlayan bir hale geldi.

Sıfır alınmış, üst segment bir cihazda bu tarz bir sorunla uğraşmak beni fazlasıyla rahatsız etti. Game Garaj tarafına defalarca hem mail hem de telefon yoluyla ulaştım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Cihazı servise gönderdim, servis bu sorunun yazılımsal olduğunu, bu seride bilinen bir hata bulunduğunu ve Control Center yazılımına gelecek bir güncelleme ile çözüleceğini söyledi. Daha sonra Control Center için güncelleme geldi, programı tamamen kaldırıp sıfırdan kurdum fakat aynı RGB problemi devam etti. Olası bir kurulum hatası olabileceğini düşünerek işletim sistemini komple sıfırlayıp yeniden kurdum, buna rağmen sorun yine düzelmedi.

Son dönemde bu RGB problemine ek olarak, özellikle Google Drive üzerinden. Pptx sunum dosyaları arasında sayfa geçişi yaparken donma ve gecikmeler yaşamaya başladım. Ayrıca oyunlardan çıkarken ekranın donması ve bilgisayarı yeniden başlatmadan düzelmemesi gibi problemler de ortaya çıktı. Kasmalar düzensiz bir şekilde, bazen var bazen yok biçiminde devam ediyor. Ürünü alalı henüz yaklaşık 6 ay olmuşken bu kadar çok sorunla karşılaşmam, bunun yanında marka ve teknik servis tarafından hissedilir bir ilgi, takip ve çözüm odaklı yaklaşım görememem sebebiyle Game Garaj markasından ciddi anlamda soğudum. Oysa şimdiye kadar en az 10 arkadaşıma ısrarla Game Garaj tavsiye etmiş bir kullanıcıyım.

Bu şikayetimle hem Game Garaj’dan hem de ürünü satın aldığım Trendyol’dan beklentim, yaşadığım RGB klavye problemi ve sonradan ortaya çıkan donma, kilitlenme sorunlarının artık kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır. Öncelikli talebim, ürünün iadesinin alınması veya hiçbir sorun yaşamayacağım sıfır, hiç kullanılmamış aynı modelle ya da mümkünse üst bir modelle değişim yapılmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, cihazın tüm bu sorunları giderecek şekilde kalıcı ve garantili olarak onarılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. İlgili alışveriş Trendyol üzerinden 10675632757 numaralı sipariş ile gerçekleşmiştir; sürecimin ivedilikle incelenerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.