to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Siparişimin Tümünün İptal Edilmesi Ve İletişim Sorunu
Gallery Cristal’den toplam 39 bin TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişime ait TS250299205 numaralı siparişimde dün akşam yalnızca bir ürünü iptal etmek istedim; ancak işlem sonrası tüm siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sistem üzerinde “iptal onayı” ibaresi görünüyor fakat siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğini anlayamıyorum, provizyonda bekleyen bir işlem var ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bugün yaklaşık iki saattir hem WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Çağrı merkezinde uzun süre hatta beklememe rağmen sıra bana geldiğinde telefon yüzüme kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen muhatap bulamamak ve bir bilgilendirme alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Benim beklentim, iptal edilen siparişimde sadece iptal talep ettiğim tek ürünün iptal edilmesi; mümkün değilse de hiçbir ürünün iptal edilmemesi ve ilgili ürün elime ulaştığında iade sürecini kendim başlatmak. Kredi kartı ile yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, acil şekilde bir çağrı merkezi temsilcisinin benimle iletişime geçerek hem siparişimin son durumunu netleştirmesini hem de yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum. Sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Sorunum çözüldü
Merhaba Esmanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve tarafımıza ulaşmakta yaşadığınız zorluk nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Gallery Crystal olarak müşterilerimize her zaman hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu süreçte beklentinizin karşılanmamış olması bizleri de üzmüştür. TS250299205 numaralı siparişiniz detaylı olarak kontrol edilmiştir. Sistem üzerinde oluşan iptal kaydına rağmen, talebiniz doğrultusunda iptal işlemi geri alınmış (iptalin iptali gerçekleştirilmiştir) ve siparişiniz yeniden aktif hale getirilmiştir. Ürünleriniz planlandığı şekilde tarafınıza gönderilecektir. Kredi kartınızda görünen provizyon işlemiyle ilgili herhangi bir olumsuzluk bulunmamaktadır. Süreç, bankanıza bağlı olarak kısa süre içerisinde netleşecektir. Çağrı merkezimizde yaşanan yoğunluk sebebiyle tarafımıza ulaşmakta güçlük çekmiş olmanızdan ayrıca özür dileriz. İlgili birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sürecin takibi sağlanmaktadır. Her türlü soru ve talebiniz için buradan ya da çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecinizi öncelikli olarak takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
