Yanlış Gönderilen Sucuk Ve Et Paketi İçin Züccaciye Ürün Eksikliği

Gallery Crystal’den nişanım için 3 Mayıs tarihinde alışveriş yaptım. Stokları az kaldığı için, aynı ürünün stoklu gözüktüğü Mutfak Dünyası adlı siteden de ayrıca sipariş verdim. Marka adları farklı olmasına rağmen daha sonra her iki yerin de aslında aynı firmaya, Gallery Crystal’e ait olduğunu ve müşteri hizmetlerinin de aynı olduğunu fark ettim. Toplamda 30 adet olması gereken ürünlerim için bu şekilde sipariş oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, ürünlerin 24–48 saat içinde kargoya verileceğini defalarca belirtmesine rağmen günlerce kargoya verilmedi. Her gün aramama ve yazmama rağmen sürekli “hiçbir sorun yok, kargonuz yarın verilecek” cevabını aldım ancak bu “yarın” bir türlü gelmedi. Nişan tarihimin yaklaşması nedeniyle durumu özellikle belirttim, stok kontrolü yapmalarını ve beni bilgilendirmelerini istedim, buna rağmen her defasında sorun olmadığı söylendi. Sonunda kargolar ancak 5. Günün sonunda kargoya verildi.

Kargo takipte birinin adresimden çok uzak bir şubeye, diğerinin ise en yakın şubeye yönlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazıp, her iki kargonun da benim adıma olduğunu ve neden farklı şubelere gittiğini sordum, yine “sorun yok, merak etmeyin” denildi. İlk kargom teslim edildi ve bu pakette bir sorun yoktu. Fakat bana en uzak şubeye gönderilen ikinci kargo daha geç bir tarihte teslim edildi ve hayatımda gördüğüm en kötü tecrübelerden birini yaşadım.

Nişan telaşıyla adetleri tamamlayacağımı düşünerek büyük bir heyecanla paketi açtığımda, içinden züccaciye ürünü yerine sucuk ve et çıktı. Züccaciye mağazasından böyle bir içeriğin çıkması kabul edilebilir bir durum değildir ve hem disiplin hem de iş takibi açısından çok ciddi bir hatadır. Sonuç olarak, 30 adet olması gereken ürünlerimin sadece 24 adeti teslim edildi, geri kalan adetler ortada yok. Nişanım olduğu için tüm paketler elime ulaşmadan ürün adetleri tamamlanmış sayılmıyor; şu an gelen ürünler de eksik adet nedeniyle amacına hizmet etmiyor.

Sipariş numaram TM04052241 olup, yanlış ve alakasız ürün içeren kargo da bu siparişle ilgilidir. Ürünlerimin nerede olduğunun tespit edilmesini, eksik olan adetlerin derhal tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen sucuk ve et paketine ilişkin açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.