Gallery Crystal Mağazasının Umursamazlığı ve Sorumluk Almaması

21.06.2026 tarihinde Ankara Metromall Gallery Crystal şubesinden aldığım Stanley sulukta, ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra taban kısmında soyulmalar başladığını fark ettim. Ürünü son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde fiş/fatura ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen 02.07.2026 tarihinde mağazaya durumu ilettiğimde, çalışanlardan biri doğrudan suçlayıcı bir tavırla suluğu elimden alıp “Ben size bu suluğu sağlam sattım” diyerek sanki yere vuruyormuş gibi yapıp “Böyle kullanırsanız tabii ki soyulacak” şeklinde konuştu. Ben de kendisine bizim o şekilde kullanmadığımızı, 5–6 günlük bir suluğun bu şekilde soyulmasının normal olup olmadığını sordum. Ardından “Garantiye göndersem de değiştirmiyorlar” tarzında ifadeler kullanarak hem sorumluluktan kaçtı hem de çözüm üretmedi.

Bu durum üzerine, firma olarak bu suluklarla ilgili sorunu bildiğiniz halde çok fazla olumsuz geri dönüş alıp almadığınızı ve eğer bu şekilde çok şikayet geliyorsa, mağaza olarak bu sorunları çözemiyorsanız neden hâlâ bu ürünü raflarınızda satmaya devam ettiğinizi sorguluyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve mağaza çalışanının yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Stanley suluk için gereken incelemenin yapılmasını, sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.