Gallery Crystal İki Kez Hatalı Ürün, Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi

6 Ekim 2024'de Gallery Kristal online mağazasından Aryıldız Moon 30 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı’nı ts011184851 numaralı siparişimle Van/Edremit adresime satın aldım. Ürün elime ulaştığında birçok parçada defo olduğu için firmaya ulaşarak değişim talebinde bulundum. Değişim talebim onaylandı ve ürünleri kendi imkanlarımla kargo şubesine bizzat teslim ederek geri gönderdim.

Yaklaşık 20 Kasım 2024 tarihinde tarafıma tekrar yemek takımı gönderildi. Ancak gelen ikinci takımda da birçok parçada defo bulunuyordu. Bazı parçaları tolere ederek kabul ettim; fakat birkaç parçada çatlak ve son derece belirgin üretim hataları mevcuttu.

Bu durumu fotoğraflarıyla birlikte firmaya ilettim ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, sorunlu parçaların 7 iş günü içerisinde gönderileceğini belirtti. Buna rağmen aradan 18 iş günü geçmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmadı ve müşteri hizmetlerine yaptığım yazılı başvurulara da hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu süreçte iki kez hatalı ürün gönderilmesi, ardından verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim, çatlak ve defolu olan parçaların ivedilikle yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin daha fazla gecikme yaşanmadan giderilmesidir.