Ödenen Dakikaların Kullanılamaması Ve Zorunlu Ek Ücret Talebi

Bursa Sur Yapı AVM içindeki Gagapagos Oyun Alanı’nda ücretli üyeliğim bulunmaktadır. Kartıma belli bir ücret karşılığında dakikalar yüklettim ve çocuğum için düzenli olarak bu oyun alanını tercih ediyordum.

Bugün gittiğimizde kartımda 40 dakika olduğunu, ancak bu dakikayı en az 60 dakika olmadan kullanamayacağımızı söylediler. Ben bu dakikayı ücretini ödeyerek yüklettim, buna rağmen parasını ödediğim bir hakkı kullanamamak mantıklı bir açıklamaya dayanmıyor. Neden böyle olduğunu sorduğumda ise “işleyişimiz böyle, yapacak bir şey yok” denilerek durum geçiştirildi ve çocuğum oynayabilsin diye benden ekstra ücret alınarak süre 60 dakikaya tamamlatıldı.

Hem müşterinin ödediği dakikayı kullandırtmamak hem de üstüne ekstra ücret talep etmek oldukça mağdur edici bir uygulama. Üyelik ve dakika kullanım sisteminin müşteri lehine, açık ve adil olacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Parasını ödediğim bir hizmeti bu şekilde kullanamamak son derece saçma ve rahatsızlık verici bir durumdur.