Süre Takibi Ve Bildirim Eksikliği Yüzünden Fazla Ücret Alındı

30 Eylül 2025 tarihinde saat 21:00 civarında Bursa Sur Yapı Gagapagos Oyun Alanı’nda saatlik oyun paketi kullandım (Müşteri No: 30869238). Oyun alanı girişinde süre takibi için bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden süre işlediği belirtildi. Ancak linkte kalan süre bilgisi yer almıyor, sadece süre ilerliyor. Görevliye süre bittiğinde mesaj gelip gelmediğini sorduğumda, bana “evet, linkten takip edebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Fakat linkte bakiyemin bittiğine veya sürenin dolduğuna dair hiçbir bildirim yapılmadı.

Süre dolduktan sonra herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan, çıkışta fazla geçen her dakika için ekstra ücret talep edildi. Hiçbir oyun alanında böyle bir uygulama görmedim; genellikle süre dolduğunda bilgilendirme yapılır ve istenirse tekrar süre eklenir. Bu durumun kullanıcılar açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Şirketin kendi sitesindeki şikayet bölümünden de başvuru yapmak istedim ancak sistem sürekli hata veriyor ve şikayetimi iletemedim. Oyun alanındaki çalışanlara durumu ilettiğimde ise bunun şirketle ilgili bir problem olduğunu söylediler.

Beklentim, sistemin kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek şekilde düzeltilmesi ve süre bittiğinde bildirim verilmesi. Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, sadece mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.