to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Anlaşılan Ölçülerde Üretilmeyen Bank İçin 60 Bin TL Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
Kahramanmaraş Elbistan’dan giderek Kayseri Gabba şubesinden yaklaşık 7 ay önce koltuk takımı ile birlikte masa ve bench aldık. Satış sırasında bench için özellikle arkasız ve daha küçük ölçülerde olmasını talep ettik, ölçü ve kriterlerimizi satış sorumlusuna açıkça ilettik.
Ancak üretim aşamasında bizim bilgimiz dışında değişiklik yapılmış ve bench istediğimiz şekilde üretilmemiş olmasına rağmen ürün bu haliyle tarafımıza teslim edilmiştir. Yani bench, satışta anlaştığımız ölçü ve tasarımda değildir. Konuyu fark ettiğimizde mağazaya gidip durumu ilettiğimizde, üretimde böyle olduğu için yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler.
Şimdi ise hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen, istediğimiz ölçülerde yeni bir bench yapılması için bizden 60 bin tl ek ücret talep ediliyor. Toplamda 3 kez satış sorumlusu ile, 1 kez de iş yeri sahibi ile görüştük fakat her seferinde aynı şekilde, çözüm sunulamayacağı ifade edildi.
Biz ürünü özel ölçü ve net taleplerle sipariş etmiş olmamıza rağmen, farklı bir bench teslim edilmesini ve üzerine de yeni bench için ek ücret istenmesini kabul etmiyoruz. Talebimiz, satış sırasında anlaştığımız şekilde, arkalıksız ve daha küçük ölçülerdeki benchin hiçbir ek ücret talep edilmeden üretilip tarafımıza teslim edilmesidir.
Kahramanmaraş Elbistan’dan Kayseri Gabba şubesine 7 ay önce bench sipariş ettim, ölçülerini ve tasarımını net belirttim. Üretimde ölçüler değiştirildi ve benze benzer bir bench teslim edildi. Mağazaya başvurdum, üretim hatası olduğu için çözüm sunulmadı ve yeni bench için 60 bin TL ek ücret talep edildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve memnun değilim.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamız için her müşterimizin deneyimi ve memnuniyeti büyük önem taşımaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda, Kayseri şubemizden gerçekleştirdiğiniz sipariş süreci ve geriye dönük tüm kayıtlar birimimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde; sipariş öncesinde tarafımıza bir referans görsel ileterek ürünün üretilebilirliği hakkında bilgi talebinde bulunduğunuz, görüşmeler sonucunda da Pietra masa grubuna uygun olarak, standart bench ölçülerinde ve paylaştığınız bu referans görsel esas alınarak üretim planlaması yapıldığı tespit edilmiştir. Söz konusu sipariş, onayınız ile oluşturulan sipariş formundaki teknik detaylar doğrultusunda üretime alınmış, tam zamanında ve bu bilgilere eksiksiz uyularak tarafınıza teslim edilmiştir. Sipariş formunda ve resmi sistem kayıtlarımızda standart dışı bir ölçülendirme, özel ölçü talebi veya farklı bir tasarım değişikliği detayına rastlanmamıştır. Üretim ve teslimat süreçlerimiz tamamen resmi sipariş sözleşmesine bağlı olarak yürütüldüğünden, firmamız kaynaklı bir hatalı üretim ya da kusurlu uygulama bulunmamaktadır. Talep etmeniz durumunda, sipariş formunuz ve sürece ait resmi kayıtlar tarafınızla yeniden paylaşılabilecektir. Mevcut ürününüz üzerinde sonradan talep edeceğiniz ölçü ve tasarım değişiklikleri ise, standart dışı ve yeni bir üretim süreci gerektirdiği için ancak ek maliyetlendirme ile gerçekleştirilebilmektedir. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, objektif veriler ve resmi kayıtlar doğrultusunda yürüttüğümüzü bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhabalar kolay gelsin. Mağazada çalışan Tuğba hanıma ürünü alırken detaylı bir şekilde anlattık. Yapabileceklerini söylediler ve bizde bunun üzerine ürününüzü satın aldık. Ne evrakı sunacaksınız ki. Çalışanınıza sorabilirsiniz. Böyle büyük firmaya bunlar yakışmıyor. Lütfen çalışan personelinizle iletişime geçip cevap verirseniz seviniriz ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
