6 Aydır Eksik Ve Hasarlı Çocuk Odası Teslimatı Mağduriyeti

Bal Home MASKO şubesinden yaklaşık 6 ay önce çocuk odası takımı siparişi verdim. Sipariş tutarı 500 bin tl idi. Satın alma sırasında ödemenin yarısını peşin, kalan yarısını ise ürünler evde kurulmadan önce ödeyeceğimiz şeklinde anlaştık. Teslimat süresi 45 gün olarak belirtilmişti. Ancak 60 gün sonra ürünlerin hazır olduğu ve ödeme yapabileceğimiz bilgisi verildi, ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.

Kurulum için gelen ekip, montaj bitmeden hemen önce bazı parçaların (baza, masa, koltuk) eksik olduğunu söyledi. Eksiklere rağmen kurulumu tamamlamadan bırakıp gittiler ve oda bu şekilde yarım kaldı. Yaklaşık 15 gün sonra kalan parçalar getirildi. Montaj tamamlandığında ise bazı parçaların yamuk, çizik ve kırık olduğu görüldü. Bu sorunlu parçalar tekrar alındı fakat üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı, eksikler tamamlanmadı.

Ayrıca, KDV dahil şeklinde anlaştığımız faturayı da başta kesmediler. Şikayetçi olacağımı belirtince, yanlışlıkla başka birine kestiklerini söyleyip faturayı hemen kestiler.

Tüm bu süreçte Bal Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “hemen hallediyoruz, fabrikayla görüşeceğim” gibi standart cevaplar aldım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 6 aydır parasını ödediğim mobilyayı hâlâ eksiksiz ve sorunsuz teslim alamadım.

Eksik ve hasarlı ürünlerin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.