İade Kargo Ücretinin Satıcı Tarafından Ödenmesi Talebi

Gaagart Dekor ve Baskı Sanayi tic. Ltd. Şti’den internet üzerinden 120X60 cm ölçülerinde, toplam 2.313 TL tutarında iki adet tablo satın aldım. Bunlardan biri kendime, diğeri arkadaşımın evine hediye içindi. Satın alma öncesinde satıcıyla görüşerek, arkadaşımın evinin konseptine uymazsa tabloyu iade edeceğimi özellikle belirttim. İade konusunda kargo ücretinin bana ait olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargom 01.09.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi. 02.09.2026 tarihinde, arkadaşımın tabloyu beğenmemesi üzerine iade için satıcıyla iletişime geçtiğimde, kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürün iadesi için gerekli özeni göstererek tabloyu açma ve paketleme sürecini video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım, tablo ve paketlemede herhangi bir hasar yoktur. Buna rağmen iade sürecinde kargo ücretini zorunlu olarak benim ödemem gerektiği söylenmektedir.

Arkadaşıma hediye aldığım ve konseptine uymaması durumunda iade edeceğimi en başta beyan etmiş olmama rağmen, kargo ücretine dair net bilgi verilmemesi ve sonrasında “kargo ücreti size ait” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bir adet tablo için 1.157 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini ve yalnızca bu tek tablonun iadesine ilişkin kargo ücretinin de satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.

İnternetten yapılan bu tür satışlarda tüketicinin açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi gerektiğini, bu nedenle ilgili firmanın uygulamalarının da incelenmesini önemle rica ederim.