Zamanında Yapılan Ödeme Gecikme Olarak İşlenerek Araç Teslimatı Ertelendi

Fuzul Ev İzmir Şubesi ile imzalamış olduğum 7083394-01 numaralı sözleşme kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mayıs dönemi ödeme günümüz olan 31 Mayıs tarihi resmi tatile denk geldiği için, Türk Borçlar Kanunu madde 93 ve BDDK Tasarruf Finansman Mevzuatı gereğince 45.000 TL tutarındaki taksit ödememizi takip eden ilk iş günü olan 1 Haziran Pazartesi günü gerçekleştirdik.

Yasal süre içerisinde ve zamanında yapılmış olan bu işlem, Fuzul Ev sisteminde haksız bir şekilde “dondurulmuş ödeme / gecikme” olarak işlenmiştir. Bu sistemsel hata gerekçe gösterilerek hak ettiğimiz 14 Ağustos haftasındaki araç teslimatımız Eylül ayına ertelenmiştir.

Konuyu İzmir şubesi ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde sistemin otomatik çalıştığını, inisiyatif alamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmamışlardır. Kanunen ve mevzuaten vaktinde yapılmış bir ödemenin “sistemsel yazılım kilitlenmesi” bahanesiyle gecikme sayılması ve teslimatımızın 15 gün ötelenmesi açıkça hukuka ve BDDK'nın tüketiciyi koruma ilkelerine aykırıdır.

Anlaştığımız aracı kaçırma ve satıcıya karşı mağduriyet yaşama riski ile karşı karşıyayız. Fuzul Ev genel merkezinden talebim; sistemdeki bu hatalı kısıtlamanın manuel onay ile kaldırılması, ödememizin zamanında yapıldığının tescil edilmesi ve teslimat tarihimizin sözleşmede planlandığı şekliyle 14 Ağustos haftasına acilen geri çekilmesidir.

Aksi takdirde banka dekontlarımız ve sözleşmemizle birlikte konuyu BDDK e-Devlet Şikayet Portalı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşıyacağımı bildiririm.