Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hizmet Alamadım, Param İade Edilmiyor

2025 Şubat ayında Bağcılar Fuzulev şubesinde iş makinesi almak amacıyla hizmet paketi için başvurdum. Kayıt işlemlerimi Can Sandıkçı isimli çalışan gerçekleştirdi. Kayıt sırasında, özellikle “Katılım Evim bu hizmeti vermiyor, Fuzulev veriyor mu? ” diye sordum, kendisi müdürüne danıştı ve olumlu yanıt alarak beni üye etti. Üyelik işlemleri sırasında şube müdürü de oradaydı ve onay verdi. Bu bilgilere güvenerek üyelik ücretimi ve taksitlerimi yatırdım.

Ancak 5 ay boyunca düzenli olarak taksitlerimi ödedikten sonra peşinat yatırmak için şubeye gittiğimde, yeni atanan çalışan, Fuzulev’in iş makinesi için hiçbir şekilde hizmet vermediğini, sadece konut ve araç için işlem yapılabildiğini söyledi. Bu durumu öğrenince haklı fesih yapmak ve yatırdığım tüm ücretleri geri almak istedim. Ancak şube müdürü, son derece kaba ve tehditkar bir şekilde, “İstediğin yere şikayet et, hiçbir şekilde hiçbir şey alamazsın, üyelik ücretin yanar, kralına şikayet etsen bir kuruş para alamazsın” diyerek beni şubeden kovdu.

Toplamda 269.000 TL ödeme yaptım (üyelik no: 399714). Tüm görüşmeler sözlü gerçekleşti, ancak bir sözleşme mevcut. Genel merkezi 444’lü numaradan 3 kez aradım, talep oluşturdum fakat şubeye dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Son olarak şubeye tekrar gittiğimde, genel merkez müdürünün şubeye “müşteriye kesinlikle bilgi vermeyin, hiçbir işlem yapmayın” dediğini öğrendim. Benimle aynı sorunu yaşayan bir arkadaşım da var.

Yaklaşık 2 ay önce başlattığım bu şikayetim hâlâ çözülmedi. Tüm üyelik ücretim ve yatırdığım taksitlerin iadesini talep ediyorum.