Üyeliğim Yanlış İptal Edildi, Kura Hakkım Kaybedildi

Fuzulev bünyesinde 409660 üyelik numarası ile araç kampanyasına dahilim ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. 26.02.2026 tarihinde gerçekleştirilen araç kura çekilişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu kendi çabamla fark ederek mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, düzenli ödeme yapmış olmama rağmen Ocak ve Şubat ayı ödemelerimin sistemde “ödenmedi” olarak göründüğünü tespit ettim.

Aynı gün fuzulev Kars şubesine başvurdum ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda, sistemde üyeliğimin görünmediği ve “yeni başvuru” gerekçesiyle mevcut üyeliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ancak benim herhangi bir yeni başvurum, onayım ya da imzam kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen, daha sonra kontrol ettiğimde bilgim ve onayım dışında yeni bir üyelik planlandığını gördüm. Tüm ödeme dekontlarım ve sözleşme bilgilerim elimde mevcut olup, ödemelerimi zamanında ve düzenli olarak yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Bugün itibarıyla üyeliğim yeniden aktif görünmekte ve ödemelerim ile üyeliğim devam etmektedir. Ancak tarafımdan kaynaklanmayan bu sistemsel veya işlem hatası sebebiyle 26.02.2026 tarihli kura çekilişine katılamadım ve ciddi bir hak kaybı yaşadım. Kars şubesi ve müşteri hizmetleri ise sadece konuyu firmaya ilettiklerini, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söylemiş, herhangi bir somut çözüm sunmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, kaybettiğim kura hakkının telafi edilmesini veya teslim tarihimde öne çekme şeklinde bir düzenleme yapılarak hak kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.