Teslimatın Sözleşme Dışı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

F****** ile 500 bin tl’lik çekilişli, peşinatsız tasarruf planı için Temmuz 2025’te Manisa Akhisar şubesinde sözleşme imzaladım. Organizasyon ücretinin yarısını peşin, kalanını da 4 taksitte ödedim. Sözleşmede teslimat tarihi 2026 Ağustos olarak yazıyordu ancak şubede görevli H**** Hanım, sözleşmenin revize edilmesiyle birlikte ödemenin Mart ayında yapılacağını belirtti ve ben de bu açıklamaya güvenerek imza attım.

Aralık ayında revize işlemi için şubeye çağrıldım ve H**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu kez revizenin şu an bir anlam ifade etmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ya çekilişle bana çıkmasını ya da en kötü ihtimalle Ağustos ayında paramı almak üzere beklemeye başladım. Mart ayında çekiliş bana çıktı. Aynı gün yine H**** Hanım tarafından arandım ve teslimatın bir sonraki ay, yani Nisan ayı taksitini ödedikten sonra, Mayıs ayında yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda Nisan ayı ödemesini yapıp şubeye gittiğimde, H**** Hanım’ın işten ayrıldığını öğrendim.

Bu süreçte yaşananlara bizzat tanık olan G***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana, sözleşme gereği ödemenin organizasyon taksit sayısı kadar ötelenerek yine 2026 Ağustos’ta yapılacağını söyledi. Ben de yaşadığım tüm süreci anlattım, kendisi de bu konuşmalara şahit olduğunu, ancak personelin işten ayrıldığını ve sözleşmenin dışına çıkamadıkları için bana yardımcı olamayacağını ifade etti.

Şu ana kadar yaklaşık 23.000 TL civarında 5 ay ödeme yaptım ve hala teslimatı bekliyorum. İlk baştan itibaren sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek yönlendirildim. Çekilişin bana çıkmasına rağmen teslimatın 4 ay daha ötelenmesi, sonrasında da “sözleşmenin dışına çıkamıyoruz” denilerek hiçbir esneklik tanınmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini dün ve bugün aradığımda da yine sadece sözleşme şartlarını söylemekle yetindiler, yanlış bilgilendirme ile ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Ben bu sözleşmeyi imzalarken imkânsızlık içindeydim ve şirketinize güvenerek hareket ettim. Bana şube personeli tarafından önce teslimatın Mart’ta revize edileceği, ardından çekiliş sonrası Nisan ödemesinden sonra Mayıs teslimatı yapılacağı söylenmesine rağmen bugün geldiğimiz noktada tüm bu sözlerin yok sayılması ve sadece “sözleşmede Ağustos yazıyor” denmesi kabul edilebilir değildir.

Vaat edildiği ve bana sözlü olarak defalarca bildirildiği şekilde, çekiliş sonrası teslimatımın uzatılmadan, verilen sözler doğrultusunda öne çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.