to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihindeki Aşırı Gecikme Ve Danışman Değişiklikleri
15 Aralık 2025’te erken teslimat arabası için 1 milyon TL teslimatım vardı. Bugün günlerden 30 Ocak 2026, teslimat günüm yeni belli oldu; daha araba seçme ve arabayı alma kısmına geçemedik. 45 gün boyunca mağdur edildim ve edilmeye devam ediyorum.
Müşteri no: 6585936
Üye no: 5194468
Asil üye: E**** (annem)
Kefil üye: Lütfü
1. Danışanım B**** Bey, 15 Aralık’tan 5 ay önce beni güzelce karşıladı, çay ikram etti, güzelce ilgilendi ve beni bu sisteme yönlendirdi. Annem asil üye, ben Özoğlu olarak kefil oldum ve sürecimiz başladı.
2. Teslimat günü olan 15 Aralık gelmeden önce, 25 Kasım’da danışanıma hangi evrakların ve belgelerin gerektiğini sormak için (bu sisteme ilk defa girdiğim için herhangi bir bilgim yoktu ve ben kefil olarak Van iline taşındım; fiziki imzam lazım ise bunu teslimat gününden 20 gün önce sormak istedim) aradım. Bu süreçte B**** Bey’in işten çıkmış ya da çıkarılmış olduğunu öğrendim; yerine M***** Hanım yeni danışanım olmuştu.
3. M***** Hanımla bir türlü sağlıklı iletişim kuramadık. Her aradığımda sürekli toplantıda ya da başka bir müşterisinin olduğunu söylüyordu. M***** Hanımın bu süreçte bana yetersiz bilgi vermesinden kaynaklı süreç uzamaya başladı. Asil üye annem Denizli Fuzuli Ev şubesine fiziki olarak imzaya gittiğinde, M***** Hanım yoğun olduğu için soy ismini bilmediğim M**** Hanım, annemin imzasını almak için onunla ilgilenirken benimle telefonla konuştuğu esnada çok saygısız, yüksek sesli ve kaba bir tutum sergiledi; konuşma esnasında elini sürekli masaya vurdu. Bunu ailem sonradan (Allah’tan) söyledi ve ben M**** Hanımın bu tutumunu ve davranışını 444’lü Fuzul Ev hattını şikayet ettim.
4. Fiziki olarak evraklar Van Fuzul Ev şubesine geldi, ben imza attım, geri gitti. Bu sırada ikinci danışanım olan M***** Hanımın işten çıkmış ya da çıkarılmış olduğunu öğrendim.
5. Üçüncü danışanım, şube müdürü M**** Beyin önerisiyle Z***** Hanım oldu. Z***** Hanım da benimle ilgilenirken bana sürekli yanlış, gereksiz ve uygun olmayan tarihlerde bilgi vererek sürecin uzamasına katkı sağladı. Örneğin, ikametgah adresim ve maaş bordromu e-Devletten istedi, genel merkeze gün için mail attığını söyledi. On gün geçtikten sonra ona ne şubeye ne de genel merkeze ulaşmak mümkün oldu. Bu süreçte 444 şikayet hattına yaklaşık 13 kez şikayette bulundum.
Gelişme
Fuzulev’in bir milyon çekilişsiz, 5. Ayda teslim araç tasarruf planına dahil oldum. 15 Aralık 2025 tarihinde, yani teslim tarihimde başlayan mağduriyetim 15 Şubat 2026’ya kadar kesintisiz devam etti ve bugün itibarıyla hâlâ sorunu çözecek şekilde benimle hiçbir iletişime geçilmedi. Bu süreçte toplamda yaklaşık 150 bin tl civarında kalem kalem zararım oluştu.
Daha önce de 3 Şubat ve 26 Şubat tarihlerinde Şikayetvar üzerinden Fuzulev hakkında şikayette bulundum ve bu şikayetler hâlâ yayında olmasına rağmen, o şikayetlere dahi herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel merkez bana bir türlü ulaşmadı, görüştüğüm diğer yetkililer ise çoğunlukla beni yalnızca geçiştirip somut bir çözüm sunmadı. Müşteri olarak ne sürece dair net bir bilgilendirme alabildim ne de yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini dikkate alan bir yaklaşım gördüm.
Planı Denizli’de, 2. Ticari Yol üzerindeki şube üzerinden başlatmıştım. Ancak gelinen noktada, bu markanın müşteri memnuniyetine ve insanlara verdiği değere dair çok ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 150 bin tl’lik zarara uğramama rağmen süreçte tatmin edici hiçbir adım atılmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Bu yaşadıklarımdan sonra, kendi deneyimime dayanarak Fuzulev ile çalışmayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmalarını, mümkünse farklı markalarla çalışmalarını ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için seçimlerini buna göre yapmalarını bir tüketici olarak tavsiye ediyorum. Fuzulev’den ise bu süreçte oluşan yaklaşık 150 bin tl’lik maddi zararımın bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
15 Aralık 2025 tarihli teslimatım vardı bugün 03.02.2026 ve hala bana bir gün verilmedi 48 gün oldu gün verilecek 55 gün olacak. Ne olur acele etmeyin sorun çözümü için aman diyeyim erken falan çözersiniz ne olduğunu anlayamayız şoka gireriz. Her geçen gün ve saat kurumunuzun ne kadar profesyonellikten uzak işe yaramaz vizyon ve misyondan bir haber müşteri memnuniyeti sıfır olduğunu görüyorum Allah siz çalışanlara sabır versin
Fuzul Otomotiv’in Denizli Fuzul şubesi üzerinden dahil olduğum sistemde, araç teslimat sürecim 15 Aralık 2025 tarihinden bu yana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan gecikmektedir. Bana, 15 Aralık 2025 tarihinden itibaren aracımı teslim alabileceğim söylenmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ teslimat yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Denizli Fuzul Ev'i yetkililerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. 444’lü hat üzerinden yaklaşık 15 kez şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen her seferinde aynı kalıp cümlelerle oyalanıp, sorun çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte herhangi bir ek masraf talep edilmemiş olsa da, teslimatın gecikmesi nedeniyle yaklaşık 150.000 TL civarında maddi kaybım oluşmuştur. Müşteri numaram 6585936, üye numaram 519468 olup, üyelik ismim Emine İşler’dir. 30 Ocak 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen ona bile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmem ve muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını, teslimat sürecim ve gecikmenin nedeni hakkında mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Marka hala bana ulaşmadı mağduriyetim devam etmektedir. Çözüm sunmadılar
