Teslim Tarihinin Açıklamasız Kasıma Ertelenmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

FuzulEv’den araç finansmanı için başvuru yaptım. Süreç içerisinde bir aylık ödeme gecikmemiz oldu ve bu nedenle teslimatımızın Eylül ayına erteleneceği tarafımıza bildirildi. Bu durumu kabul ederek plana göre ödemelerimizi düzenli ve eksiksiz şekilde yapmaya devam ettik, tüm ödeme dekontlarımız da elimizde mevcut.

Ancak şu anda sistemde teslimat tarihimizin Eylül yerine Kasım ayına atıldığını görüyoruz. Bir aylık gecikmenin karşılığı olarak zaten teslimat Eylül ayına ertelenmişken, bu kez herhangi bir gerekçe sunulmadan sistemde teslim tarihimizin tekrar Kasım ayına alınmasının mantıklı bir açıklamasını bulamıyoruz.

Daha da önemlisi, bu konuyla ilgili genel merkezden hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen muhatap bulamıyor, ödemelerimizi düzenli yapmamıza ve tüm dekontlarımız elimizde olmasına rağmen bu tarih değişikliğinin neden yapıldığına dair net bir bilgi edinemiyoruz.

Ödemelerini yerine getiren bir müşteri olarak, teslimat tarihimizin sistem üzerinden bu şekilde değiştirilmesi ve sonrasında tarafımıza hiçbir açıklama yapılmaması, FuzulEv’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Araç alım planımızı Eylül ayındaki teslimata göre yapmışken, şimdi Kasım ayına ötelenmesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, teslimat tarihimizin neden Eylül’den Kasım ayına çekildiğinin açık ve somut bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa derhal düzeltilerek Eylül teslim taahhüdüne uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.

Genel merkezden dönüş alamadığım için konuyu buraya taşımak zorunda kaldım. Ödemelerime ilişkin dekontlar ve sürece dair belgeler tarafımda mevcuttur. Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.