Söz Verilen Kahve Makinesi Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

374292 üye numarası ile Aralık 2024 tarihinde Fuzul Oto sistemine dahil olmuş bir müşterinizim. Sisteminize katıldığım dönemde sektördeki farklı firmalardan da teklif almama rağmen, kurumsal yapınıza duyduğum güven sebebiyle Fuzul firmasını tercih ettim.

Bu tercihimdeki en önemli motivasyonlardan biri, yeni evlenmiş olmam ve o dönem sisteme giren müşterilere sunduğunuz kahve makinesi hediyesi kampanyasıydı. Sisteme dahil olduğum günden bu yana ödemelerimi düzenli ve aksatmadan gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında tarafıma söz verilen hediye ile ilgili her bilgi istediğimde, müşteri temsilcimden “Genel merkez gönderecek, bekleyin” şeklinde yanıtlar aldım.

Bugün konuyla ilgili tekrar bilgi almak istediğimde ise müşteri temsilcimden son derece gayri ciddi ve nezaketten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Temsilcim bana, “Kahve makinesi almak için değil, araç almak için yazıldın Samet” şeklinde, kurumsal kimliğinize yakışmayan ve müşteriyi hafife alan bir yanıt verdi. Kayıt aşamasında promosyonları ön plana çıkararak ikna süreci yürüten temsilcinin, bugün verilen sözü fiilen inkar eden bu tutumu beni derinden üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kayıt sırasında taahhüt edilen kahve makinesinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya makine bedelinin mevcut taksitlerimden mahsup edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.