SMS Bildirimi Olmadan Yapılan Usulsüz Kura Çekimi

Fuzulev İzmir Buca şubesi üzerinden konut tasarruf planına üyeyim. Aralık ayı kura çekiminin tamamen usule aykırı ve adil olmayan bir şekilde yapıldığını düşünüyorum. Kura öncesinde defalarca şubeyi arayıp müşteri temsilcileriyle görüştüm, SMS gelmeden kesinlikle kura çekiminin başlamayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS veya bilgilendirme gelmeden kura yapılmış.

Kura çekildiği halde ne kendi sırama ne de sonuca dair en ufak bir bilgi alamadım. Kimin hangi sırada olduğu, kimin çıktığı konusunda hiçbir şeffaflık yok ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Kura esnasında da yorumların kapatılması, bu sürecin sağlıklı ve adil yürütülmediği yönündeki şüphelerimi iyice artırdı. Bu durum nedeniyle fuzulev’e geçtiğimiz için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

Kura sonrası hem şube hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Şikayetimi detaylı şekilde iletmeme rağmen “noterden kağıt bekliyoruz” dışında kayda değer bir açıklama yapılmadı ve ilgileniliyormuş gibi de davranılmadı. Müşteri hizmetleri de, üye olduğum İzmir Buca şubesi de sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor.

Sözleşme numaram 607014’tür. Aralık ayı kura çekiminin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, SMS bilgilendirmesi yapılmadan kura başlatılması ve sonuçların tarafıma bildirilmemesiyle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.