Sistem Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Oluşan Finansal Zarar

Furkan

977

Konu: Teslimatın geciktirilmesi, sistemsel hata mağduriyeti ve maddi zarar talebi hakkında

Ben, Esenyurt’ta araç kiralama işiyle uğraşmaktayım. Fuzul Kıraç Şubesi ile yaptığım sözleşme kapsamında yaşadığım mağduriyeti aşağıda bilgilerinize sunuyorum.

26.07.2025 tarihinde Fuzul Kıraç Şubesi aracılığıyla, Ocak ayının ilk haftasında teslim edilmek üzere 1.200.000 TL’lik finansman sistemine dahil oldum.

Aynı tarihte:
• 160.000 TL peşinat
• 85.000 TL organizasyon/komisyon bedeli
• 45.217 TL ilk taksit

olmak üzere toplam 290.217 TL ödeme yaptım.

26.08.2025 tarihinde ise 45.217 TL tutarındaki ikinci taksitimi yatırdım.

Ancak Fuzul Mobil uygulamasındaki ödeme takvimini kontrol ettiğimde, taksit başlangıç tarihimin 25.08.2025 olarak girildiğini ve ilk taksiti bir ay erken ödediğimi fark ettim. Durumu müşteri danışmanım ve dönemin şube müdürü E**** Ç****’a yazılı olarak bildirdim. Kendisi genel merkeze düzeltme için mail attığını söyledi.

Ocak ayı geldiğinde teslimat süreciyle ilgili E**** Ç****’a günlerce ulaşamadım. Şubeye gittiğimde kendisinin bölge müdürlüğüne terfi ettiği, yerine B**** Hanım’ın geldiği tarafıma bildirildi. Yeni şube müdürü B**** Hanım, E**** Ç****’ın tarafıma yanlış bilgi verdiğini, Ocak ayının ilk haftasında teslimat yapılamayacağını ancak en geç Şubat ayının ilk haftasında teslimat yapılacağını ifade etti.

Şubat ayında teslimat sorumlusu F**** K***** Hanım ile görüştüğümde, mobil uygulamadaki hatalı ödeme planı nedeniyle sistemde gecikmeye düşürüldüğüm ve bu sebeple teslimatımın Şubat ayının son haftasına ertelendiği tarafıma bildirildi.

18.02.2026 tarihinde teslimatımın 26.02.2026 Perşembe günü yapılacağı tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek:
• 24.02.2026 tarihinde araç buldum ve bilgilerini ilettim (onaylandı)
• 8.000 TL ekspertiz ücreti ödedim
• 5.000 TL kapora gönderdim
• Satıcı ile 26.02.2026 tarihine kadar beklemesi konusunda anlaştım

25.02.2026 tarihinde son imzalar için şubeye çağrıldım. Ancak imzalamam için sunulan belgede kalan borç tutarımın 661.264 TL olması gerekirken 700.000 TL’nin üzerinde gösterildiğini gördüm. Bu hatalı tutarı kabul etmediğim için imza atmadım.

F**** K***** Hanım, gönderdiğim dekontların doğru olduğunu, genel merkez kaynaklı sistemsel bir hata bulunduğunu ve acil mail atıldığını söyledi. Ancak genel merkezden hiçbir yetkiliye ulaşılamamakta, tarafıma dönüş yapılmamaktadır.

Bugün tarih 26.02.2026 olmasına rağmen satış işlemi için tarafıma onay verilmemiştir. Sadece “bekleyiniz” denilmekte

Furkan

27.02.2026 tarihinde öğlen saatinde satış yapmama rağmen dalga geçer gibi 16:50 geçe parayı satıcının hesabına gönderdiler cuma günüydü sırf rezillik çekelim diye bekletiyorlar başta sözleşme imzalarken şube müdürü erhan çakıra kiralama şirketi olduğumu belirttim aracı kiraya vereceğimi söyledim Rent A Car kaskosu yapacağımı belirttim satıştan sonra ticari olarak kullanamazsın Rent A Car kaskosu yapamazsın dediler normal kasko yaptırmazsan parayı satıcının hesabına geçiremeyiz dediler bu dolandırıcılık değil de ne? 28 bin tl boşuna normal kasko parası verdim Rent A Car kaskosu yapmam gerekirken

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.