Ödemelerim Sistemde Görünmüyor, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Yaklaşık 3 ay önce kardeşimin üzerindeki fuzulev konut ve araç finansmanı üyeliklerini üzerime devraldım. O günden bu yana hem konut hem de araç üyeliklerimin taksitlerini düzenli olarak ödedim. Buna rağmen sistemde hiçbir taksidimin görünmediğini öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ara ödeme yapmak için temsilcimle görüştüğümde, sistemde hiçbir ödemenin görünmediği söylendi. Ben de tüm ödeme dekontlarımı ibraz ettim. Özellikle ödeme dekontlarındaki sorgu numaraları üzerinden her şeyin açıkça görülebileceğini ifade etmeme rağmen, sorun hâlâ çözülemedi. İstanbul Güngören Çeşme Şubesi’ne defalarca gittim, en az 10 kere de müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece oyalandım.

Şube müdürüne, dekontları açıkça gördükleri halde bunları nasıl finans birimine iletip sisteme yansıtamadıklarını sorduğumda, bana defalarca ilettiklerini ama bir sonuç alamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ise genel müdürlükle herhangi bir iletişimlerinin olmadığını, bu nedenle bir üst birime konuyu aktaramadıklarını belirtti. Şube tarafı da sadece mail atabildiklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek topu sürekli başka tarafa attı. Ev üyeliği numaram 1211021, araç üyeliği numaram ise 1211087’dir.

Düzenli olarak yaptığım tüm ödemelerin sistemde görünmesini, dekontlarım esas alınarak hesaplarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Defalarca şubeye gitmek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum; ödemelerimin eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.