Fuzulev'de 6 Yıllık Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirmesiz Taksit Artışıyla Mağduriyet

Hepiniz cerbeze olmuşsunuz.

Fuzulev İzmir Konak şubesiyle yaptığım sözleşme kapsamında 2019 yılından bu yana teslimatımı beklemekteyim. Yaklaşık 10 gün önce Fuzulev beni arayarak teslimatımın Temmuz ayında yapılacağı bilgisini verdi ve evrak işlemleri için Konak şubesine çağırdı. Gerekli tüm belgeleri orada imzaladım. Hatta çalışan kişi açıkça şunları söyledi: > "Artık kendinize araç bakmaya başlayabilirsiniz, teslimat bu ay. 6 gün içinde sizi arayıp aracın ruhsatını alacağız." Bu bilgiye güvenerek araç araştırdım ve beğendiğim bir araca kapora ödemesi yaptım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise teslimatımın Temmuz'da değil, Eylül ayına ertelendiği söylendi. Gerekçe olarak da önceki yıllarda yapılan iki aylık ödemeyi gerçekleştirmediğim öne sürüldü. Ancak 2019 yılında bana danışmanlık yapan temsilci (C*****) bana net şekilde şu şekilde bilgi vermişti: > “O ay ödeme yapmazsan sadece çekilişe katılamazsın, ama teslimat hakkın baki kalır. Erteleme sayılmaz.” Bu sözlü bilgiye güvenerek o ay ödeme yapmamış olmam şimdi gerekçe gösterilerek teslimatım geciktiriliyor. 2019’dan beri beklemek, hem maddi hem psikolojik olarak büyük bir yıpranma yaşattı. Şube temsilcilerinin ilgisizliği, verilen sözlerin tutulmaması, süreç hakkında net bilgi verilmemesi, bana olan güvenimi tamamen sarstı. Taleplerim: 1. 10 gün önce imzalattığınız belgeler doğrultusunda teslimatın Temmuz ayında yapılması, 2. Bu yanılgı ve gecikme nedeniyle yaşadığım maddi zararların telafisi, 3. Temsilcilerinizin verdiği çelişkili ve sözlü bilgilendirmelere karşı sorumluluk alınması, 4. Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair resmî ve yazılı açıklama yapılması. Müşteri Numaram: 89937 Şube: Fuzulev İzmir Konak İlgili Temsilci: C***** (2019 dönemi) Yasal süreç başlatılmadan önce bu konunun çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BDDK ve Kamu Denetçiliği Kurumu dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağım.

Fuzulev İzmir Konak şubesiyle yaptığım sözleşme kapsamında 2019 yılından bu yana teslimatımı beklemekteyim. Yaklaşık 10 gün önce Fuzulev beni arayarak teslimatımın Temmuz ayında yapılacağı bilgisini verdi ve evrak işlemleri için Konak şubesine çağırdı. Gerekli tüm belgeleri orada imzaladım. Hatta çalışan kişi açıkça şunları söyledi: > "Artık kendinize araç bakmaya başlayabilirsiniz, teslimat bu ay. 6 gün içinde sizi arayıp aracın ruhsatını alacağız." Bu bilgiye güvenerek araç araştırdım ve beğendiğim bir araca kapora ödemesi yaptım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise teslimatımın Temmuz'da değil, Eylül ayına ertelendiği söylendi. Gerekçe olarak da önceki yıllarda yapılan iki aylık ödemeyi gerçekleştirmediğim öne sürüldü. Ancak 2019 yılında bana danışmanlık yapan temsilci (c*) bana net şekilde şu şekilde bilgi vermişti: > “o ay ödeme yapmazsan sadece çekilişe katılamazsın, ama teslimat hakkın baki kalır. Erteleme sayılmaz.” Bu sözlü bilgiye güvenerek o ay ödeme yapmamış olmam şimdi gerekçe gösterilerek teslimatım geciktiriliyor. 2019’dan beri beklemek, hem maddi hem psikolojik olarak büyük bir yıpranma yaşattı. Şube temsilcilerinin ilgisizliği, verilen sözlerin tutulmaması, süreç hakkında net bilgi verilmemesi, bana olan güvenimi tamamen sarstı. Taleplerim: 1. 10 gün önce imzalattığınız belgeler doğrultusunda teslimatın Temmuz ayında yapılması, 2. Bu yanılgı ve gecikme nedeniyle yaşadığım maddi zararların telafisi, 3. Temsilcilerinizin verdiği çelişkili ve sözlü bilgilendirmelere karşı sorumluluk alınması, 4. Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair resmi ve yazılı açıklama yapılması. Müşteri Numaram: 89937 Şube: Fuzulev İzmir Konak İlgili Temsilci: c* (2019 dönemi) Yasal süreç başlatılmadan önce bu konunun çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BDDK ve Kamu Denetçiliği Kurumu dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağım.

Fuzulev İzmir Konak şubesiyle yaptığım sözleşme kapsamında 2019 yılından bu yana teslimatımı beklemekteyim. Yaklaşık 10 gün önce Fuzulev beni arayarak teslimatımın Temmuz ayında yapılacağı bilgisini verdi ve evrak işlemleri için Konak şubesine çağırdı. Gerekli tüm belgeleri orada imzaladım. Hatta çalışan kişi açıkça şunları söyledi: > "Artık kendinize araç bakmaya başlayabilirsiniz, teslimat bu ay. 6 gün içinde sizi arayıp aracın ruhsatını alacağız." Bu bilgiye güvenerek araç araştırdım ve beğendiğim bir araca kapora ödemesi yaptım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise teslimatımın Temmuz'da değil, Eylül ayına ertelendiği söylendi. Gerekçe olarak da önceki yıllarda yapılan iki aylık ödemeyi gerçekleştirmediğim öne sürüldü. Ancak 2019 yılında bana danışmanlık yapan temsilci (c*) bana net şekilde şu şekilde bilgi vermişti: > “o ay ödeme yapmazsan sadece çekilişe katılamazsın, ama teslimat hakkın baki kalır. Erteleme sayılmaz.” Bu sözlü bilgiye güvenerek o ay ödeme yapmamış olmam şimdi gerekçe gösterilerek teslimatım geciktiriliyor. 2019’dan beri beklemek, hem maddi hem psikolojik olarak büyük bir yıpranma yaşattı. Şube temsilcilerinin ilgisizliği, verilen sözlerin tutulmaması, süreç hakkında net bilgi verilmemesi, bana olan güvenimi tamamen sarstı. Taleplerim: 1. 10 gün önce imzalattığınız belgeler doğrultusunda teslimatın Temmuz ayında yapılması, 2. Bu yanılgı ve gecikme nedeniyle yaşadığım maddi zararların telafisi, 3. Temsilcilerinizin verdiği çelişkili ve sözlü bilgilendirmelere karşı sorumluluk alınması, 4. Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair resmi ve yazılı açıklama yapılması. Müşteri Numaram: 89937 Şube: Fuzulev İzmir Konak İlgili Temsilci: c* (2019 dönemi) Yasal süreç başlatılmadan önce bu konunun çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BDDK ve Kamu Denetçiliği Kurumu dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağım.

Fuzulev Mağduriyeti – Yanıltıcı Bilgilendirme ve Teslimat Gecikmesi Fuzulev Konak şubesi fuzulev 89937 numaralı müşterisiyim. Şirketin sunduğu 3 aylık taksit dondurma hakkından faydalanmak üzere başvurdum. Müşteri temsilcisi, bu sürecin tek bir dilekçeyle yürütülebileceğini ve dilediğimde iptal ettirebileceğimi açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek başvuruda bulundum. Ancak ilgili ay gelmeden önce ertelemeden vazgeçmek istediğimde, aynı temsilci bu işlemin geri alınamayacağını ve “BDDK kuralları gereği” iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu tamamen çelişkili, yanıltıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Sonuç olarak, önceden teslim almam gereken evim 3 ay ertelendi ve bu gecikme tarafıma hiçbir şekilde telafi edilmedi. Bilerek veya bilmeyerek yanlış yönlendirilmem, hem maddi hem manevi kayba uğramama neden olmuştur. Şirket söz verdiği gibi süreci yönetememiştir. Fuzulev pişmanlıktır. Bu tarz sistemler, vaat edilenin arkasında durulmadığı sürece sadece zaman ve güven kaybıdır. Yine de illa böyle bir sisteme girecekseniz, en azından süreç yönetimi konusunda daha kurumsal ve şeffaf olan Eminevim tercih edilmelidir. Ben artık bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Erteleme işleminin iptalini, Teslimatımın gecikmeden yapılmasını taleplerim olarak iletiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Fuzulev 89937 numaralı müşterisiyim. İzmir Konak Şubesi üzerinden sisteme dahil oldum ve bu kararım için her geçen gün daha fazla pişmanlık yaşıyorum. Sisteme girdiğim günden bu yana en az 10 farklı temsilciyle muhatap oldum. Kim ilk temsilcimdi, şu an kim ilgileniyor hiçbir fikrim yok. Çünkü sürekli değişiyorlar. Her temsilci farklı bilgi veriyor, arada kayboluyoruz. Ne ilgi var ne takip, ne de kurumsal bir disiplin. Konak Şubesi tam anlamıyla başına buyruk, ilgisiz ve yetersiz. Zaten genel olarak Fuzulev’in sunduğu sistemin içeriği bir yana, şube özelinde ciddi bir yönetim zaafı var. İletişim kopukluğu, bilgisizlik, süreç yönetiminde zayıflık ve müşteriye değer verilmemesi bu şubenin öne çıkan özellikleri. Keşke bu sisteme girmeseydim. Konak Şubesi’nden girmek hayatımın en büyük hatasıydı. Sadece zaman kaybı, hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Fuzulev pişmanlıktır. Konak Şubesi daha da büyük bir pişmanlıktır