Fuzul Otomotiv Sistemde Görünmeyen Ödemeler ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Fuzulev Kahramanmaraş şubesi üzerinden otomobil edinim planına üye oldum. İlk üyeliğim 500.000 TL iken daha sonra bu tutarı önce 1.000.000 TL’ye, ardından da 1.500.000 TL’ye yükselttim. Yaklaşık iki buçuk aydır, sistemde “güncelleme” olduğu söylenmesinden sonra ödediğim tutarın bir kısmı sistemde görünmüyor.

Satış temsilcisi ile neredeyse her gün görüşüyoruz, kendisi de süreci anlatan en az 20 mail attığını söylüyor. Buna rağmen ne bölge müdürlüğünden, ne cari işlemleri yürütenlerden, ne de finans ekibinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ödemem sistemde görünmediği için ödemelere devam etmek istemediğimi, hakkımın yok edildiğini düşündüğümü defalarca ilettim, çağrı kaydı açtırdım, memnuniyet için arayanlara da önce bu sorunun çözülmesi gerektiğini söyledim fakat yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreç nedeniyle artık planı devam ettirmek istemediğimi, ödediğim tutarların iadesini talep ettiğimi iletiyorum. Buna karşılık sözleşmeye göre organizasyon ücretinin iade edilmeyeceği söyleniyor. Ancak benim ödediğim bir kısım tutar sistemde görünmüyor; ben, hakkım yok edildiği için bu yola başvuruyorum. Siz sözleşme gereği ödenen tutarları şeffaf ve eksiksiz şekilde göstermek zorundayken, “yok” denilmesine rağmen bu duruma dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşanan bu süreç sonucunda yanıltıldığımı düşünmeye başladım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 64639*** numaralı sözleşmemle ilgili olarak, bu süreci gerçekten çözebilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, sistemde görünmeyen ödemelerimin açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.