Fuzul Otomotiv Sigorta Tazminatını Servise Veremeyip Müşteriden 105.000 TL Talep Eden Şirket

Reyhan

1.259

Fuzul'den Şubat 2025'te çekilişsiz araç finansmanına katıldım. Haziran 2025'te aracımı aldım. Sonra kaza yaptım, 3 ay aracımın tamirini bekledim. Aracım onarıldıktan sonra servis, aracımı teslim alamayacağımı, çünkü kendilerine kaskodan ödeme yapılmadığını söyledi. Fuzul, onarımı için kaskodan gelen ücretin servise ödenmesine engel oldu, rehinleri olduğu için parayı kendileri aldılar, servise ödeme yapmadılar ve bu parayı benim vadesi gelmemiş gelecekteki taksitlerim yerine saydılar. Onarımı yapılmış aracımı alabilmem için bu 105.000 TL'yi kendi cebimden ödememi bekliyorlar.

1- Vadesi gelmeden toplu para almak istiyorsanız neden sözleşme yaptık ve ay ay ödeme planına imza attık? Sigortadan gelen bu para ne benim, ne de sizin. Bu para araç servisinin.

2- Borçlar hukukuna göre sigortadan onarım için tanzim edilen para amacı dışında kullanılamaz. Sebepsiz zenginleşme yapılamaz, borca mahsup edilemez. Tazminat sadece zarar gören malı eski haline getirmeye yöneliktir, alacak tahsil aracı değildir. Bu hukuksuzluğu söylediğimde, “Biz daini mürtehiniz, rehinimiz var, istediğimizi yaparız” dediler. Rehinin sebebi sizin alacağınızı garantilemek değil mi? Rehinin sebebi sigorta tazminatını kendinize almanız için değil, herhangi bir ödeme öncesinde sizin kontrolünüzden geçmesi için. 3 ay boyunca aracımın tamir edilmesini beklerken dahi hep taksitlerinizi ödedim.

3- Zaten mağdurum, parayı aldığınız için aracı servisten çıkaramıyorum. Müşteri ilişkilerinin yaklaşımı şu: “En azından kendinize muhatap bulabildiniz bakın, sizi dinliyorum.” Yok artık, daha neler.

4- Sizin için 105.000 TL'yi 4 ayda taksitle sözleşmeye göre ödememle, bu parayı toplu almanız arasında ne fark var, sistem faizsiz değil mi? Toplu gelen 105.000 TL (ki zamanı geldikçe ödenecekti) mi sizin bir müşteri memnuniyetinizin ve mağduriyetinin ederi? 34 yıllık bir firmasınız, bu yaklaşım akıl alır gibi değil.

Firmadan beklentim: yok.
Tekrar müşteri olur muyum: asla.
Çevreme ve yakınlarıma tavsiye eder miyim: asla.
Arabamı servisten nasıl çıkaracağım: kısmet.

8542** numaralı dosyamla ilgili yaşadığım bu süreçte, sigortadan gelen paranın servise ödenmeyip rehin gerekçe gösterilerek vadesi gelmemiş taksitlerime sayılması nedeniyle aracımı servisten çıkaramıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.