Fuzul Otomotiv Araç Tesliminde Üç Aylık Gecikme Ve Şube İletişimsizliği

2025 Aralık ayında Fuzul Oto sistemine Ağrı şubesinden dahil oldum. 838180 müşteri numarasıyla önce benden organizasyon ücreti talep edildi, ben de istenen miktarı yatırdım. Sonrasında bir taksit ödemesi yapmam gerektiği, bunun için de vaktim olduğu söylendi. Ben de kendilerinin belirttiği süre içinde taksit ödememi yaptım. Çekilişli sisteme dahil olmuştum, çekilişten çıkmazsam 12 ayın sonunda, yani 2025 Aralık ayında teslimat alacağım bilgisi verildi.

2025 Kasım ayının 21’inde yapılan araç çekilişinde ismim kurada okundu. Ancak bana, Ocak ayında yatırmam gereken bir taksiti geç yatırdığım için teslimatımın bir ay aksamalı yapılacağı söylendi. Çekilişten çıktığım için bir ay da oradan gecikme olacağı, ayrıca ekstra 45 günlük bir teslimat süreci olduğu belirtildi. Yani 2025 Kasım ayında çekilişten çıkmama rağmen, bugün 2026 Ocak ayına gelmiş durumdayız ve yarın itibarıyla o 45 günlük azami teslimat süresi de dolmuş olacak; buna rağmen hâlâ aracı teslim almadım.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri temsilcime ulaşamıyorum, mesajlarımı görüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, ilgilenmiyor. Şube tarafında da ciddi bir iletişimsizlik var; sürekli “evraklarınız operasyon merkezinde, isminiz sistemimize düşmemiş” deniyor. Operasyon merkeziyle de sağlıklı iletişim kurulmadığını, çünkü bugüne kadar hiçbir geri bildirim alamadığımı düşünüyorum. Neredeyse Şubat ayına gireceğiz, yaklaşık 3 aylık bir gecikme söz konusu olmasına rağmen ne şube ne de müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şube adeta tamamen iletişime kapalı, şube telefonu sürekli meşgul çalıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca şu an uygulamaya dahi giriş yapamıyorum, nedenini bilmiyorum. Bu kadar ilgisizlik ve gecikme nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve yanıltıldığımı düşünmeye başlıyorum. Fuzul Oto sistemini bilmesem gerçekten yanıltıldığımı sanırdım, o kadar kötü bir süreç yaşıyorum.

Aracımın, bana başlangıçta aktarılan süreler ve yasal azami teslim süresi dikkate alınarak derhal teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.