to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Oto’dan Haksız Rehin Ücreti Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Fuzul Oto ile yaptığım tasarruf sözleşmeme ait ödemelerde, Mayıs ayındaki teslimat işlemleri sırasında 3 kez 1.600 TL olmak üzere toplamda 4.800 TL rehin ücreti kesildiğini daha sonra fark ettim. Bu kesintiler nedeniyle sistemde ödemelerimde 3.200 TL eksik göründüğü bilgisine ulaştım ve bu durum sözleşme numaram olan 1193969 numaralı dosyamda mağduriyet oluşturdu.
Konu ile ilgili olarak Fuzul müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 kez rehin ücreti kesildiği, bunun için temsilcimle görüşmem ve dekontun gönderilmesi gerektiği söylendi. Dekont gönderildi mi, gönderildiyse şu an son durum nedir tarafıma net bir bilgi verilmediği için hâlâ belirsizlik devam ediyor.
Haksız yere alındığını düşündüğüm toplam 3.200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve sözleşmem üzerindeki ödeme bilgilerinin doğru ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın son durumu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzulev’de 1193969 üye numarasıyla kayıtlıyım. Rehin ücretini daha önce tam olarak ödemiş olmama rağmen sistemde tekrar rehin borcu varmış gibi görünüyor. Ayrıca geçen ay 58.500 TL olan taksitimi de eksiksiz ödemiş olmama rağmen hesabımda taksitim kısmi ya da eksik ödenmiş gibi görünüyor. Bu durumu yaklaşık 1 aydır fark ediyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tarafıma, birden fazla kez rehin kesintisi yapıldığını söylediler. Ancak ödeme geçmişime baktığımda rehin ve ilgili ödemelerim “Tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, borç hanemde tekrar borç varmış gibi yansıtılması hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Ödemesini yaptığım rehin ücretinin ve tam olarak yatırdığım taksidimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, varsa fazladan yapılan rehin kesintilerinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki tüm borç/ödeme kalemlerinin net ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
