Fuzul Oto'da Yanlış Hesap Numarası Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Haziran ayında 1.5 milyonluk çekiliş için Gaziantep Fuzul Oto'ya kayıt oldum. (50 ay 30 bin oran %,5,5) 1 ay sonra da peşinat yatıracağım ona göre teslimat tarihini geri çekeriz dedim ve bana verilen hesap numarasına organizasyon bedelini ve ilk taksitimi göndererek sözleşmeyi imzaladım. 1 ay sonra 400 bin tl peşinat yatırdım aynı hesaba ve Şubat ayı teslim tarihi olarak belirlendi. 3. Ay aynı hesaba taksitimi yatırdım ve aynı gün müşteri temsilcime dekontu attım ve teyit etmesini istedim. Tamam sıkıntı yok dedi. 3-4 gün sonra fuzul oto mobil uygulamasından kontrol ettiğimde taksitin düşmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana gelen cevap "mobil uygulamada geç görebilirsiniz. Sisteme geç işliyor" oldu. 10 gün sonra taksitim sisteme işlenmedi diye tekrar aradım ancak yine aynı cevabı aldım. 4. Ay yine aynı hesaba taksitimi ödedim (ayın 31ydi) ve yine WhatsApp'tan müşteri temsilcime teyit etmesini istedim. Sıkıntı yok dendi. Bir sonraki gün dikkat ettim ki 3. Ay ve 4. Ay taksitleri benim hesabıma geri dönmüş, bende para gönderdiğim bu hesabı sadece Fuzul Oto'ya para göndermek için kullandığım için fark etmedim ve doğal olarak fuzul oto sisteminde görünmemiş. Meğer peşinat yatırdığım ay sözleşmem yenilendiği için hesap numaram değişmiş ancak bunun bilgisi bana verilmedi. 2 aydır teyit edin dememe rağmen edilmemiş. Müşteri temsilcim H**** Bey dekontları muhasebeye atmış ancak olumsuz dönüş olmuş. 2 aydır defalarca arayıp müşteri hizmetlerini sormama rağmen suçlu benmişim, parayı ödemiyormuşum muamelesi gördüm. Bir kişi sistemden açıp baksa veya hesap numarasının değiştiğini söylese aynı ay problemi çözeceğimiz halde şu an 2 ay gecikmeli görünüyorum. Kayıt olurken 5 dakika da iş yerime gelen müşteri temsilcim maalesef kayıttan sonra hiçbir sıkıntımla doğru düzgün ilgilenmedi. Veya ilgilendi ancak yetkisi sınırlı olduğu için merkezle irtibat kurumadı. Size dönüş yapacağım deyip defalarca dönmedi. Müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor ve hiçbir yetkiliye aktarmıyor, onun yerine sizi yine sözleşmeyi imzaladığınız yere yönlendiriyor, onlarda mail attık olumsuz cevap aldık deyip kestirip atıyorlar. Şimdi bu olayda 2 aydır taksitlerim neden sistemde görünmüyor deyip sürekli peşine düşen ben mi suçluyum yoksa 2 aydır açıpta dekonta bakmayan veya sisteme bakmayan fuzul oto merkez çalışanları ve özellikle muhasebe birimi mi suçlu. Sonuç olarak ben mağdur oldum ve mağduriyetim çözülmedi. Gaziantep Fuzul Oto bu işi çözemedi