to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Şubesinde 180 Günlük Süreyi Sıfırlama İddiası Ve Takip Numarası Eksikliği
Fuzul Ev bünyesinde 700.000 TL’lik araç projesine dahilim. 6. Taksitimi ödeyerek BDDK mevzuatına göre belirtilen 180 günlük yasal bekleme süresini doldurdum. Kalan 4 aylık borcum olan 112.000 TL’yi ara ödeme olarak peşin şekilde ödeyip tahsisat ayımın 10. Aydan daha önceki bir aya çekilmesi için revize talebinde bulundum.
Ancak Kestel Fuzul şubesindeki çalışanlar, revizyon yapılması halinde 180 günlük sürenin sıfırdan başlayacağını, yasal olmayan bir gerekçeyle tarafıma iletmiştir. Bu durumun BDDK mevzuatına ve sözleşme mantığına aykırı olduğunu düşündüğüm için 26.09.2026 tarihinde Genel Merkez ile görüşüp temsilci K**** isimli personele konuyu aktardım ve bir şikayet / takip numarası talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir takip numarası verilmemiş, süreç ilerletilmemiş ve adeta üstü kapatılmaya çalışılmıştır.
6 aylık yasal süre şartını yerine getirmiş olmama rağmen hem şubedeki yanlış yönlendirme hem de Genel Merkez tarafındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Ara ödememi yaparak tahsisat ayımın, BDDK mevzuatı ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde öne çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şikayetimin üzerinden 3 gün geçmesine ve markanın 'en kısa sürede döneceğiz' yazılı şablon mesajına rağmen genel merkezden hala tarafıma somut bir telefon dönüşü veya çözüm sağlanmamıştır. 112.000 TL Nakit hazır şekilde beklemekteyim, 8. Ay teslimatlı revizyon onayı verilmediği sürece BDDK şikayetimi sonlandırmayacağım. Mağduriyetim devam etmektedir."
BDDK’ya ilettiğiniz savunmada yer alan Sözleşmenin 5.1.1.3 maddesini (Ara Ödeme Yapmak İsteyen üye kuralı) resmi olarak öğrenmiş bulunmaktayım. Sözleşmede açıkça 'Müşteri ara ödeme yapmak isterse; şirket hesaplama sistemi ile teslim aralığını yeniden belirler ve Müşteriye bildirir' yazmaktadır. Şubenizin telefonda iddia ettiği '180 gün sıfırlanır' kuralının tamamen asılsız olduğu kendi sözleşme metninizle kanıtlanmıştır. Maddede belirtilen hakkımı kullanmak üzere 112.000 TL Nakit param hazır olarak beklemektedir. Şirketinizin hesaplama sistemini çalıştırarak teslimatımın 8. Aya revize edilmesini talep ediyorum. Kendi sözleşme maddenizi uygulamaktan kaçınarak kurumsal imajınızı zedelemeyiniz. Acil olarak yetkili bir isimden telefon dönüşü bekliyorum.
Şube temsilcisi Tuğçe Hanım kişi, getireceğim 112.000 TL nakde rağmen sözleşmenin 5.1.1.3 maddesini uygulamayı reddettiğini yazılı olarak beyan etmiştir. Genel merkezden acil müdahale bekliyorum.
