to read complaints and reviews, or file yours.Devir Hakkım İçin Oyalama Ve Bilgi Eksikliği
Fuzul Oto bünyesindeki araç tasarruf planı sözleşmemin tarafıyım ve sözleşmemi, sözleşmenin 8. Maddesinde açıkça tanımlanan devir hakkıma dayanarak üçüncü bir kişiye devretmek istiyorum. Bu kapsamda sözleşmenin tüm hak ve borçlarıyla birlikte R****** S***** isimli kişiye devri için gerekli ek protokolün hazırlanmasını ve devir işleminin yapılmasını talep ettim. Sözleşme/müşteri numaram A-1135930’dır.
Yaklaşık 5 gündür bu devir işlemi için uğraşıyorum. İlk olarak İstanbul Bağcılar şubesindeki müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ardından bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 444 63 13 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise farklı bir tarafa yönlendirilerek sürekli birimden birime aktarıldım, kimse somut bir işlem yapmadı ve net bir bilgi verilmedi. Şube tarafında da aynı şekilde süreci sahiplenen, net bilgi veren ya da adım atan kimse olmadı. Mail göndermeme ve form doldurmama rağmen talebimle ilgili ilerleme sağlanmadı.
Sözleşmede açıkça yer alan devir hakkımı kullanmak isterken, kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde ilgisiz, bilgisiz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım. Devir için şu ana kadar ne işlem adımları, ne de olası masraflar hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herkes adeta konuyu üzerinden atmaya çalıştı.
Fuzul Oto’nun, sözleşmemin R****** S***** adına devri için gerekli ek protokolü ivedilikle hazırlamasını, bana ve devralacak kişiye net ve uygun bir tarih-saat verilerek randevu oluşturulmasını ve varsa tüm işlem masraflarının açık, anlaşılır ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Sözleşmeden doğan devir hakkımın daha fazla oyalama olmadan yerine getirilmesini ve sürecin şeffaf, net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Hala bir gelişme yok.
Konu: Sözleşme Feshi Sonrası İade Sürecinin Gecikmesi hakkında Şikayet ve İvedilik Talebi Müşteri Numarası: a-1135930 Tarih: 19.04.2026 Kurumunuz bünyesinde bulunan a-1135930 müşteri numaralı sözleşmemi, gördüğüm lüzum üzerine feshetmiş bulunmaktayım. Fesih işlemlerimin üzerinden 20 günden fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma iade edilmesi gereken tutarın ne zaman ödeneceğine dair somut bir bilgilendirme yapılmamış ve ödeme henüz hesabıma aktarılmamıştır. BDDK mevzuatları ve Tüketici Hakları gereği, ayrılma işlemlerinde iade sürecinin şeffaf ve makul bir takvim içerisinde gerçekleştirilmesi yasal bir zorunluluktur. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması, mağduriyetime sebebiyet vermektedir. Bu doğrultuda; 1. İçeride birikmiş olan tasarruf tutarımın iade tarihinin tarafıma yazılı/resmi olarak ivedilikle bildirilmesini, 2. İadenin, yasal süreler ve sözleşme şartları gözetilerek banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması veya sürecin ucu açık bir şekilde uzatılmaya devam edilmesi durumunda; BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
