Araç Teslimindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Bursa Fuzul FSM şubesinden 17 ay vadeli, aylık 29.400 TL ödemeli ve 500.000 TL tutarında araç sistemi için üye oldum. Üye olurken özellikle adresimin İstanbul olduğunu, ileride sıkıntı olacaksa İstanbul’dan üye olabileceğimi söyledim. Buna rağmen portföy yöneticisi, “Hiçbir sorun olmaz, her şeyle ben ilgileneceğim, teslimattan önce sizi ararım, araba bakmaya başlayın diye haber veririm, ne sıkıntınız olursa beni arayın” diyerek güvence verdi ve kartını verdi.

Ben öğretmenim ve her ayın 15’inden 15’ine düzenli şekilde ödemelerimi yaptım. Haziran ayı itibarıyla teslimatımın yapılması gerekiyordu ancak ne arayan oldu ne soran. Hatta teslimat ayım geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, Temmuz ayına girdik. Uygulamaya girdiğimde portföy yöneticimin değiştiğini gördüm ama yeni portföy yöneticisi de teslimat tarihim geldiği konusunda benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Kendi imkanlarımla araç bulduğum halde, teslimatım zamanında gerçekleştirilmediği için bu aracı satın alamadım. Ben peşine düşmesem sanki kimsenin umurunda olmayacakmış gibi davranıldı. Şubeye gidip başvurdum, hem şube hem müşteri hizmetleri ve genel merkez ile görüştüm, işlemi aldıklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Eski portföy yöneticisini de bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle ayrıca şikayet ettim.

Aracı İstanbul’dan alacaktım ve teslimatımın gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Gecikmenin telafi edilmesini ve hemen teslimata alınarak sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.