Araç Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Sürekli Süreç Sorunları

Fuzul’a Güvenerek Girdim, Şimdi Teslimat Tarihimi Öğrenmek İçin Mücadele Ediyorum

Müşteri numaram 6512058’dir. Bu şikayetim dosyamla ilgilenen şube müşteri temsilcisine yönelik değildir. Kendisi konuyu ilgili birimlere aktarmaya çalışmıştır. Yaşadığım mağduriyetin asıl kaynağı, Fuzul genel merkez operasyon birimi, sistem altyapısı ve haftalardır sonuç üretmeyen kurum içi süreçlerdir.

Sisteme katılmadan önce farklı tasarruf finansman şirketleriyle görüştüm. Uzun uzun araştırdıktan sonra kurumsal yapısına güvenerek Fuzul’u tercih ettim. Bugün geldiğim noktada ise bu güvenin karşılığını, kendi dosyamın peşinden koşarak ve teslimat tarihimi öğrenebilmek için sürekli şikayet oluşturarak almaya çalışıyorum.

Yaşadığım önceki ciddi mağduriyetin daha fazla uzamaması için 700.000 TL’lik sözleşmem üzerinden devam etmeyi kabul ettim. Sözleşmem Temmuz 2026 teslimatlıydı. 22 Temmuz’da araç teslimi için istenen tüm evrakları teslim ettim ve gerekli imzaları tamamladım. Bugün 7 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma kesin bir teslimat günü verilmedi.

Dosyam haftalardır sistemde yalnızca “virman sürecinde” görünüyor. Aradan geçen zamana rağmen statüde tek bir ilerleme dahi yok. Bu nedenle dosyamın unutulduğunu, bir yerde beklemeye bırakıldığını ve ben tekrar tekrar aramadıkça kimsenin dosyaya bakmadığını düşünmeye başladım.

593, 802, 1240 ve 1577 numaralı talepler dahil defalarca destek kaydı oluşturdum. Taleplerime sürekli “ilgili birime iletildi”, “beklemede kalınız” veya “şubeden dönüş sağlanacaktır” şeklinde standart cevaplar verildi. Bazı talepler ise ortada ne bir teslim tarihi ne de gerçek bir çözüm varken “çözüldü” olarak kapatıldı. Bir talebi sistemde kapatmak, müşterinin sorununu çözmek değildir.

Genel merkez operasyon biriminden bugüne kadar beni arayıp dosyamın hangi aşamada olduğunu, hangi işlemin beklendiğini veya ne zaman tamamlanacağını açıklayan tek bir somut bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle satın almak üzere anlaştığım araç başka bir kişiye satıldı. Yaşanan durum artık basit bir ekran veya statü problemi değil; gerçek hayatta mağduriyet oluşturan ciddi bir operasyon başarısızlığıdır.

Sürekli çağrı merkezini aramaktan, destek talebi açmaktan ve Şikâyetvar’a yazmaktan keyif almıyorum, mutlu da olmuyorum. Ben bu sisteme şikayet oluşturmak için değil, düzenli ödeme yaparak araç sahibi olmak için girdim. Ancak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen haftalardır kendi dosyamı ben takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Bir müşteri sürekli aramadıkça dosyasına bakılmıyorsa, haftalarca aynı statüde tutuluyor ve çözüm sunulmadan talepleri kapatılıyorsa burada artık yalnızca bir gecikmeden değil, ciddi bir süreç ve yönetim probleminden söz edilir.

Talebim açıktır: 700.000 TL’lik sözleşmemin virman işlemi tamamlanmalı, dosyam teslimata açılmalı ve kesin araç teslim günüm tarafıma bildirilmelidir.

Artık yeni bir “ilgili birime iletildi” cevabı değil; dosyamın gerçekten sahiplenildiğini gösteren somut işlem, kesin tarih ve sonuç bekliyorum.