Araç Çekiliş Paketi Güncelleme ve Şikayet

Fuzulev İzmit şubenizden Eylül 2025’te 700.000 TL tutarında araç çekiliş paketi aldım. Sözleşme yapılırken paketi istediğim zaman yükseltebileceğim, 5 ay dolduğunda istersem yüzde 40 peşinat vererek kura beklemeden aracımı alabileceğim özellikle ifade edildi.

25.07.2026 tarihinde şube temsilcime WhatsApp üzerinden ulaşarak araç paketimin 1.000.000 TL’ye yükseltilmesini, 400–450.000 TL bandında peşinat vererek aylık ödemenin de 25–30.000 TL seviyesine çıkarılmasıyla paketimin güncellenmesini talep ettim. Temsilcim buna gerek olmadığını, aynı pakette kalmamı söyledi. Kararın müşteriye ait olduğunu belirttiğimde ise benimle ilgilenmek istemediğini ima ederek başka temsilciyle devam etmem gerektiğini söyledi.

Kendisini telefonla aradığımda, yardımcı olmayacaksanız başka temsilci devreye girsin dediğim için beş yıldır bu işi yaptığını söyleyip “o zaman WhatsApp hattına yazmayın” şeklinde konuştu, “Nasıl yani, bana rest mi çekiyorsunuz? ” dediğimde ise gülerek dalga geçer bir üslup kullandı ve tartışma yaşandı. Sonrasında görüşme sonlandırıldı. Şube temsilcisinin adı Ö*** Ş****, görüştüğüm numara 0539 *** ** **’dir. Görüşmeler şirket kayıtlarında mevcuttur.

Daha da önemlisi, mesai saatleri dışında şahsi numarama yazmaya devam ederek beni tehdit etmektedir. Defalarca kendisini bana yazmaması konusunda uyarmama rağmen “Babanızın oğlu mu var burada”, “Şubeye gelmeyin”, “WhatsApp hattına yazmayın”, “Paketiniz iptal edilecek”, “Şirket sizi mahkemeye verecek” şeklinde ifadelerle tehditkar ve saygısız bir dil kullanmaya devam etmektedir. Şube temsilcisine danışamayacaksam ve ulaşamayacaksam bu kişilerin orada bulunma amacını da sorgular hale geldim.

Hem paketimin sözleşme esnasında anlatıldığı şekilde talep ettiğim tutara ve şartlara göre güncellenmesini, hem de Ö*** Ş**** isimli personel hakkında gerekli disiplin ve etik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mesai dışı saatlerde şahsi numaram üzerinden devam eden tehditlerin derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.