Zamanında Ödeme Yaptığım Kura Çekilişlerine Katılamadığım İçin Mağdur Oldum

2022 yılından bu yana Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Bünyesindeki Değerini Koruyan Sistem tasarruf planına dahilim. Fuzul Ev Ankara Keçiören şubesinde yaptığım sözleşmemin numarası 184591’dir. Sözleşmem kapsamında ödemelerimi düzenli ve eksiksiz olarak yapmaktayım.

2026 yılı Mayıs ve Haziran aylarında gerçekleştirilen kura çekilişlerine, ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen dahil edilmediğimi fark ettim. 25 Temmuz 2026 tarihinde, bu döneme ilişkin kura mesajlarının iki ay boyunca gelmediğini görünce sistemde kuraya alınmadığımı anladım. Bu iki ayda da kuraya katılmam durumunda tahsisat hakkı kazanma ihtimalim varken, kura dışında bırakılmam nedeniyle bu ihtimalden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de müşteri temsilcimle ayrı ayrı görüşmeler yapmama rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir ilerleme sağlanamadı. Bu süreçte bana tatmin edici, açık ve yazılı bir açıklama da yapılmadı.

2026 Mayıs ve Haziran dönemlerine ait ödeme kayıtlarımın, bu dönemlerdeki kura katılım ve kura liste kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen kura çekilişlerine neden dahil edilmediğimin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kura dışında bırakılmamın sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuata uygun olup olmadığının tespit edilmesini, aykırılık bulunması halinde ise uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sözleşmeden doğan tüm haklarımın korunmasını talep ediyorum.