to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Bilgileri Ve Telefon Hatası Nedeniyle Mağduriyet
Tokat merkezde bulunan Fuzulev şubesine, müşteri temsilcim E**** T***** aracılığıyla ev almak için şubat ayında başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana, toplam tahsilat tutarımın 6.000.000 TL olacağı, aylık ödediğim tutarın da 4.000 TL yerine 6.000 TL olması gerektiği, “4 bin tl’ye göre uygun ev yok, limiti 6 bin yapalım, her ay kuraya gireceksiniz, kurada çıkarsanız da 3 ay sonra evinizi teslim alırsınız” şeklinde bilgi verildi. Bu anlatılanlar üzerine kabul ederek sisteme dahil oldum.
İlk 4 ay için organizasyon ücreti adı altında, aylık 34.334 TL olmak üzere ödeme yapmaya başladım. Ancak Nisan ayı itibarıyla, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bana tamamen farklı bir sistem anlatıldı. Telefonda, sadece ilk ay kuraya gireceğim, sonrasında ise 4 ay boyunca kuraya hiç giremeyeceğim bilgisi verildi. Yani başta şubede bana anlatılanla, müşteri hizmetlerinden öğrendiğim sistem birbiriyle tutmuyor.
Ayrıca aynı şubede 12. Ay itibarıyla numara güncellemesi yapılmış ve yanlış telefon numarası girildiği için bana 4 aydır kura mesajları hiç gelmiyor. Bu konuda da defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben bu çelişkili, eksik ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Şubeye gittiğimde ise “yapılacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmiyor ve sorunum ciddiye alınmıyor. Şubede bana başta nasıl anlatıldıysa, sözleşmemin o şartlara göre uygulanmasını, iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve tüm bu yanlış bilgilendirme ile ihmal sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tokat Merkez fuzulev şubesine Ağustos ayında ev için sisteme giriş yaptım. Ocak ayı itibarıyla sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellendiği söylendi ancak mevcut kullandığım numara yerine tamamen alakasız, bana ait olmayan bir numaranın tanımlandığını fark ettim. O tarihten bu yana yaklaşık 4 aydır kura ile ilgili hiçbir SMS alamıyorum ve her ay kuraya girip girmediğimi bile öğrenemiyorum.
Bu süreçte hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Şube dilekçe yazalım diyerek dilekçe aldı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise numaranın güncellendiğini söylüyorlar fakat sisteme bakıldığında hâlâ aynı yanlış numaranın aktif olduğunu görüyorum. Şube yöneticisine ve danışmanım olan Emine Türker Hanım’a telefonla ve mesajla ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü geri dönüş yapılmıyor, aramalarıma ve mesajlarıma cevap alamıyorum. “İlgileniyoruz” denmesine rağmen 4 aydır en basit bir numara düzeltme işlemi bile sonuçlanmadı ve bu durum beni mağdur ediyor.
Fuzulev’in, Tokat Merkez şubesinde kayıtlı telefon numaramın acilen doğru numaramla güncellenmesini, sisteme gerçekten işlendiğinin teyit edilmesini ve bu süre boyunca kuraya girip girmediğimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca şubenin ve danışmanımın telefon ve mesajlarıma geri dönüş yaparak benimle düzenli ve şeffaf bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.
Markaya başvurdum, hiçbir geri dönüş almadım; Emine Hanım ve şube müdürü arasında çelişkili bilgiler verildi, bu yüzden kura hakkım 4 ay boyunca kullanılamıyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Bende Kırıkkale şubesinden 500binden 1 milyona geçtim Şubat'ta ve o günden beri kuraya giremiyormuşum müşteri temsilcisi ekranda görüyorum girmişin çıkmamış diyor başka temsilci girmemişin diyor. 4 aydır mağdur oldum. Temsilciye ulaşamıyorum. Ödediğim taksitler görünmüyor ödenmedi olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım ödemediğiniz için hukuki işlem basliycak diyor.