Tokat merkezde bulunan Fuzulev şubesine, müşteri temsilcim E**** T***** aracılığıyla ev almak için şubat ayında başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana, toplam tahsilat tutarımın 6.000.000 TL olacağı, aylık ödediğim tutarın da 4.000 TL yerine 6.000 TL olması gerektiği, “4 bin tl’ye göre uygun ev yok, limiti 6 bin yapalım, her ay kuraya gireceksiniz, kurada çıkarsanız da 3 ay sonra evinizi teslim alırsınız” şeklinde bilgi verildi. Bu anlatılanlar üzerine kabul ederek sisteme dahil oldum.
İlk 4 ay için organizasyon ücreti adı altında, aylık 34.334 TL olmak üzere ödeme yapmaya başladım. Ancak Nisan ayı itibarıyla, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bana tamamen farklı bir sistem anlatıldı. Telefonda, sadece ilk ay kuraya gireceğim, sonrasında ise 4 ay boyunca kuraya hiç giremeyeceğim bilgisi verildi. Yani başta şubede bana anlatılanla, müşteri hizmetlerinden öğrendiğim sistem birbiriyle tutmuyor.
Ayrıca aynı şubede 12. Ay itibarıyla numara güncellemesi yapılmış ve yanlış telefon numarası girildiği için bana 4 aydır kura mesajları hiç gelmiyor. Bu konuda da defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben bu çelişkili, eksik ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Şubeye gittiğimde ise “yapılacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmiyor ve sorunum ciddiye alınmıyor. Şubede bana başta nasıl anlatıldıysa, sözleşmemin o şartlara göre uygulanmasını, iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve tüm bu yanlış bilgilendirme ile ihmal sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar