to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Geçen Para Ve Sistem Sorunu Nedeniyle Şube Ve Merkez Arasında Boş Döngü
Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Konut planı kapsamında 6525627 numaralı sözleşme ile birikim yapıyorum. Sözleşmeye göre para teslim tarihim 17.07.2026 olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ para teslimim yapılmadı ve ödeme talebi ekranına dahi giriş yapılamıyor.
G. O. P şubesindeki müşteri temsilcisi H**** E***, ödeme talebi evraklarını sisteme giremediğini, sistemin izin vermediğini ve sistemsel sıkıntı olduğunu söylüyor. Gerekli evraklar telefonla tarafıma iletildi, ben de istenen tüm evrakları şubeye giderek teslim ettim. Buna rağmen telefon görüşmelerinde evrakların sisteme yüklenemediği, sistemin izin vermediği ifade ediliyor ve süreç ilerletilmiyor.
Bu süreç 17.07.2026 tarihinden beri bu şekilde devam ediyor. Defalarca hem şube hem de merkez ile görüştüm. Merkez “şubeyle görüşün”, şube ise “merkezden işlem olacak” diyerek beni sürekli birbirlerine yönlendiriyor. En son bugün sabah şube ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi merkezden gelen mailine hâlâ dönüş olmadığını belirtti ve yine somut bir adım atılmadı.
Termin sürem geçtiği için acil olarak para teslimimin gerçekleştirilmesini, ev alım sürecimin daha fazla aksatılmamasını ve sistemsel denilen sorunun net bir şekilde açıklanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Finansman Tasarruf a. Ş. İle konut tasarruf planımda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sözleşmemdeki termin sürem 17.07.2026 tarihi olmasına rağmen, bu tarihten itibaren ödeme talebi girişi yapılamıyor ve yaklaşık 2 aydır evime kavuşmam gecikiyor.
Bu süreçte müşteri temsilcimle ve çağrı merkeziyle defalarca telefon üzerinden görüştüm. Şube beni merkeze, merkez ise tekrar şubeye yönlendirdi ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve ödeme talebim hâlâ oluşturulamadı. Her aradığımda yalnızca yönlendirmelerle oyalandığımı düşünüyorum.
Termin tarihimi doldurmuş olmama rağmen hala ödeme talebi girişi yapılamaması nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Gülhan Codur Gözlük adına kayıtlı 692712 numaralı planım için ödeme talebimin acilen sisteme girilmesini, sürecin net bir takvime bağlanarak tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını ve yaşanan gecikmenin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
