to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Belirtilen 20.000 TL’yi Ödedim, Çekilişten Haksız Çıkarıldım
Fuzul Ev’de konut için yapmış olduğum sözleşme kapsamında geçen ay tarafıma 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğine dair SMS gönderildi. Ben de bu mesaja güvenerek belirtilen 20.000 TL’lik ödemeyi süresi içinde gerçekleştirdim. Daha sonra borç tutarının 22.000 TL’ye güncellendiğini ve bu nedenle çekilişe katılamayacağımı öğrendim. Tüm ödememi bildirilen tutara ve gelen SMS’e uygun şekilde yapmış olmama rağmen çekiliş dışı kalmam beni mağdur etti.
Durumu fark edince doğrulamak için Uşak şubesine bağlı şube müdürü H**** A****’a ulaştım. Ancak aldığım yanıtlar hem yetersiz hem de baştan savma nitelikteydi, mağduriyetimin neden dikkate alınmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Oysa gönderilen SMS’teki tutara göre ödeme görevimi yerine getirmiş durumdayım ve bana zamanında iletilmeyen ya da açıkça belirtilmeyen bir güncellemeden dolayı hak kaybı yaşamak istemiyorum.
E**** D*** adına Uşak şubesi nezdindeki konut sözleşmem kapsamında, çekilişten haksız yere çıkarılmamın düzeltilmesini, çekiliş listesine adımın eklenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Uşak şubesinde Temmuz ayında ödediğim taksit tutarı 20 binden 22 bine yükselmiş olmasına rağmen bu artışla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Artışı kendi çabamla fark ettim, tarafıma düzenli olarak çekiliş mesajları da gelmiyordu. Konuyu öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.
En sonunda şubeye gittiğimde bana eksik ödeme yaptığım söylendi, artan kısmı hemen yatırdım ancak buna rağmen o ayki çekilişe alınmadım. Şubede Zeliş isimli personel ve Hasan isimli personel “size çekiliş hakkı verilecek, halledeceğiz” diyerek beni oyalayıp şikayetimi kaldırmamı istediler. Gelen mesajları kendilerine ilettim, buna rağmen bu kez de “çekiliş konusunda genel merkez karar verecek” şeklinde ucu açık ve tatmin etmeyen cevaplar verildi, bugüne kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Geçtiğimiz hafta tekrar şubeye gittiğimde Hasan isimli personelin İzmir’e gittiğini öğrendim, daha önce telefonlarıma çıkmayan Zeliş isimli kişinin ise müdür olduğunu ve yukarıda odasında oturmasına rağmen telefonuma yine cevap vermeyip, yüz yüze görüşmede de ukala bir tavırla konuşarak iyice sinirlerimi bozduğunu belirtmek isterim. Bilgilendirme yapılmadan artırılan taksit, zamanında tamamladığım ödemeye rağmen çekilişe alınmamam ve sonrasında da personelin ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız tutumundan dolayı mağdur edildim.
Genel merkezden yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, Temmuz ayındaki çekilişe alınmama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Uşak şubesindeki Zeliş ve Hasan isimli personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
