Sistemdeki Hata Nedeniyle Tahsisat Dönemi Tek Taraflı Olarak Ocak 2027’ye Çekildi

Fuzulev’in bireysel artan planına 27.01.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan şubesinden giriş yaptım. Sözleşmem Aralık 2026 tahsisat dönemine göre düzenlendi, peşinat ve taksit planım buna göre hazırlandı ve organizasyon ücretini ödedim. Organizasyon ücreti uzun süre sisteme yansımadığı için ödemelerimi başlatamadım. Danışmanım ve şube müdürü, F-Tech sisteminde hata olduğunu, bu nedenle beklemem gerektiğini ve 02.02.2026 tarihine kadar genel merkez ve operasyon biriminden süre aldıklarını iletti.

02.02.2026 tarihinde organizasyon ücreti nihayet sisteme yansıdı ve ben de aynı gün peşinat ve ilk taksitimi ödedim. E-şube üzerinden kontrol ettiğimde tahsisat dönemimin Aralık 2026 olarak göründüğünü teyit ettim ve bu bilgiyle, ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapmaya devam ettim. Ancak Mart ayında sistemden tekrar baktığımda tahsisat dönemimin tek taraflı olarak Ocak 2027’ye çekildiğini fark ettim ve şu an sistemde sanki önden taksit ödüyormuşum gibi görünüyorum. Örneğin Nisan ayı ödememi yaptığım halde bir sonraki ödemem Haziran olarak görünüyor.

Bu durumu fark eder etmez danışmanımla paylaştım, kendisi konuyu operasyon birimi ve genel müdürlüğe ilettiğini söyledi. Ben ayrıca çağrı merkezini 6–7 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, genel merkeze şikayet ilettim, operasyon birimi ilgileneceğini belirtti ancak bugün bana bu konuda bir şey yapılamayacağını ve teslimatı ancak Ocak ayından itibaren alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine BDDK’ya da şikayette bulundum.

Tüm peşinat ve taksitlerim 27.01.2026 itibarıyla hazır ve zamanında ödenmiş olmasına rağmen, sadece sistem hatası nedeniyle tahsisat dönemimin değiştirilmesi ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Ödeme dekontlarım, mesajlaşmalarım ve istenirse çağrı merkezindeki ses kayıtları ve başvurularım bu durumu açıkça kanıtlamaktadır.

Fuzulev’den talebim, sistemdeki hatanın düzeltilerek tahsisat dönemimin tekrar söz verildiği ve başlangıçta da sistemde gözüktüğü şekilde Aralık 2026’ya alınması ve teslimatımın Aralık 2026’da gerçekleştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yansıtılan vurdumduymaz tavrın giderilmesini, sözleşmeye ve ilk verilen bilgilere uygun şekilde sürecin düzeltilmesini istiyorum.