Rehin Ücreti Çifte Alındı, 1.600 TL Taksit Eksikliği Düzeltilemedi

Trabzon’daki Fuzul Ev şubeniz üzerinden yürüttüğüm tasarruf sürecinde rehin ücreti ve taksit ödemelerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında teslimatımı aldığım dönemde hem o ayki normal taksitimi yatırdım hem de rehin ücretini ayrıca ödedim. Buna rağmen sistemde rehin ücreti ödenmemiş gibi göründü.

Bir sonraki ay taksiti yatırdığımda ise yaklaşık 1.600 TL’lik tutar taksit ödememden kesilerek yeniden rehin ücreti olarak işlenmiş, o ayki taksitim kısmi ödenmiş ve 1.600 TL eksik görünmüştür. Yani rehin ücreti fiilen iki kez alınmış ve bu durum hâlâ düzeltilmemiştir. Ek olarak Ziraat Bankası üzerinden yaptığım fast işlemine ait 1.600 TL’lik dekontu da kanıt olarak ilettim.

Konu ile ilgili olarak hem şubedeki temsilcimle hem teslimatçıyla görüştüm, müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim. Ancak şimdiye kadar somut bir çözüm üretilmedi, sürekli geçiştiriliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Rehin ücretinin iki kez alınan kısmının tarafıma iade edilmesini, taksit dökümümdeki 1.600 TL’lik eksikliğin düzeltilmesini ve ödemelerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.